最受器重的核心职能问题分析与解决能力（人才资本杂志吴如意）.docVIP

最受器重的核心職能：問題分析與解決能力 撰文◎吳如意 企業面臨環境瞬息萬變，要如何才能推升員工的靈機應變、找出問題點、進而解決困境的能力？箇中奧秘，就在「問題分析與解決能力」這項職能…… ??「問題分析與解決能力」究竟有多重要？從本刊發表的「企業20大核心職能」調查數據，以及知名企業對「問題分析與能力」培訓的重視，不難略窺一二。 ?????這份調查將職能區分為態度與技巧兩大類。其中在技巧性職能方面，不分產業別，企業均相當重視員工辨識、分析與解決問題的能力，以25.3%的比例拔得頭籌；而在企業看重的主管能力中，問題分析及解決能力的重視度也達10.3%高居第二，僅次於溝通能力。 ??????再以曾獲得「亞洲最佳雇主」殊榮的福特六和企業來看，所有員工均須接受「問題分析與解決」的線上學習；若是工程師，還會安排8小時的面授課程，由福特總部認證的講師負責教授。訓練過程中，不僅上完課後要撰寫報告，也需在問題發生時進行簡報，從簡報過程觀察員工的邏輯能力。若中間解決方法不對，資深工程師會提供協助，指正原先解決方式的漏洞，一步步引導，指導應如何解決才會有效果。 不分產業類型，企業極端重視 ?????在福特六和，美國總部已發展出一套「Global 8D」（簡稱G8D）標準，只要問題一發生，就遵循G8D的方法解決。現在G8D不僅是福特運作的圭臬，其他企業更是爭相引進，如台積電就曾請福特總部認證過的講師去