昆明电信公司欠费催缴管理办法.docVIP

中国电信股份有限公司禄劝分公司 用户欠费追缴管理实施方案 根据《禄劝彝族苗族自治县治理规范公民个人欠缴费问题的实施方案》的有关要求，为加快我县公民个人信用体系建设，改善我县经济社会发展软环境，进一步治理规范我县公民个人缴纳物管、水、电、电信等费用行为，切实解决信用缺失问题，根据《昆明市人民政府办公厅关于规范公民个人欠费问题的通知》（昆政办[2010]76号）的有关要求，现结合我公司实际，指定本实施方案。 一、总则 为做好禄劝电信用户通信费用追缴工作，降低欠费率，保证收入的准确、安全，以满足减少企业风险的要求和适应本公司经营的实际情况，依据国家有关法律法规和中国电信股份有限公司昆明分公司相关欠费管理办法，特制定本方案。 本方案适用于指导和规范中国电信股份有限公司禄劝分公司涉及使用中国电信各类业务用户的欠费追缴管理工作，其对象包括禄劝电信分公司网内的所有欠费用户。 二、工作职能 （一）、组织保障 成立领导小组： 组长：肖云淮 副组长：杨海鹦 张中应 成员：徐文有、张华、张崇坤、刘锦堂、尹条华、李成芝 下设专管追欠办公室：欠费、待列帐管控组 组长：尹条华 成员：张勇 高加成 制订、下发欠费追缴管理规范和管理办法，制定相应的管理细则； 分析欠费情况，跟踪落实欠费追缴工作进展，针对欠费追缴工作中出现的问题提出改进建议和解决措施； 指导、监督和考核各相关部门的欠费追缴工作； 负责欠费追缴数据的提取和下发，负责根据不同产品的特点制定并逐步完善欠费追缴办法； 负责欠费追缴代理商的引入、谈判、协议签订工作，并负责根据业务支撑中心的核算金额，审批代办酬劳； 负责监督内部渠道的欠费追缴工作，提出欠费追缴奖励实施办法供公司领导决策，对欠费追缴成果定期进行分析。 指导相关部门借助法律手段解决欠费追缴工作中出现的问题，并负责解决在工作中涉及欠费的法律纠纷问题。 （二）、业务支撑保障 对欠费追缴工作提出建议及有效措施，以确保降低欠费率； 负责欠费相关报表的制定并按时提交，同时对每月欠费回收情况进行分析； 根据市场部的要求，每月定期提供欠费追缴相关数据； 负责每月固定的系统语音、短信催欠工作，保证系统自动催欠的频度和实施效果； 负责对外部渠道的催欠收回金额进行审核，负责代办劳酬的审核、上报审批工作； 定期对重要客户欠费进行清理，下发各相关部门追缴； 负责响应各部门提出的欠费追缴IT支撑需求； 负责欠费追缴管理的其他日常性工作。 按照公司下达的欠费指标，落实具体的欠费追缴工作，有效组织实施追缴，确保降低欠费率； 根据所辖用户的欠费实际情况开展欠费分析并制定具体的计划和措施。 根据市场部的相关要求和规定，及时有效地对重点欠费用户及其他类型用户进行电话、上门通知等多种方式的欠费追缴工作； 对每月的欠费及欠费追缴工作开展情况、成果进行分析，总结经验，不断提高欠费收回率。 负责做好前台用户的解释工作。 三、 欠费追缴主要工作内容 （一）、工作重点 根据欠费指标考核办法及标准，欠费追缴工作的重点围绕历史欠费追缴、待列帐欠费追缴和隔月欠费率控制三个主要方面。根据每年公司下达的欠费考核指标，各生产单元对于欠费追缴工作的重点可以进行相应调整。 （二）、2010年欠费管控目标 目标值：欠费率2%，待列帐回收率60%。 计算公式：欠费率=（历史欠费÷2009年库内业务收入+当年欠费÷当年累计业务收入）×0.5+隔月欠费率×0.5 其中：历史欠费指2010年1月以前欠费；当年欠费指2010年本年度截止到取数点的累计欠费；隔月欠费率=零帐龄欠费/该零帐龄欠费所属月的库内业务收入。 （三）、欠费追缴工作总体流程 工作流程图 固定工作 1、普通用户欠费提示及交费提醒 （1）、每月通过语音系统及短信固定催欠：针对普通固定电话、CDMA手机等语音产品用户主要通过系统语音、短信每月固定做欠费提醒。 催欠频度及语音提醒内容见下表说明： 用户类型 提醒类型 提醒时间及频度 语音提醒内容 短信提醒内容 后付费用户（主要通过系统语音进行提示） 约定交费时间内给用户的交费提示 每月8日-24日：每两天催一次；每月25日-至月末，每天催一次 “尊敬的用户，您上月使用的电话费已经结算出来，话费为XX元，请您在本月以内交费，谢谢合作！” 超过约定交费时间一个月内给用户的告知 每天催一次，不区分当月往月欠费。 “尊敬的用户，您在约定的交费期内未能及时交纳费用，现您的电话已被限制呼出，请您尽快结清欠费，谢谢合作。” 超过约定交费时间一个月后给用户的告知 每天催一次，不区分当月往月欠费。 “尊敬的用户，您在约定的交费期内未能及时交纳费用，现您的电话已被限制呼出，请您尽快结清欠费，谢谢合作。” 预付费用户（在用户有短信功能时首先使用短信提醒，然后以语音提示