知识管理与网路科技於学校辅导工作之应用-台湾心理谘商资讯网.docVIP

運用知識管理與網路科技以建立學校輔導工作團隊 -以「台灣心理諮商資訊網」資訊服務團隊為例 王智弘（國立彰化師範大學輔導與諮商學系副教授） 蕭宜綾（國立彰化師範大學教育研究所碩士） 黃健峰（大葉大學資管所研究生） 魏嘉宏（國立彰化師範大學輔導與諮商學系研究助理） 劉志文（國立彰化師範大學輔導與諮商學系博士班研究生） 壹、前言－學校輔導工作要進入知識管理與網路科技時代 隨著人類知識與網際網路的快速發展，因而改變知識的傳統本質，而將知識視為一種新的資產、競爭力與優勢，整個社會朝向以學習為競爭力之發展趨勢，在此等趨勢的推波助瀾之下，從政府到民間莫不積極投入推動知識管理以提昇組織效能的運動，而身負生產與傳播知識功能的學校機構，自不能跳脫此一運動，學校組織亦要能快速地適應社會變遷，提昇組織內的學習品質並源生競爭優勢的動力，進而產出符合時代要求的人材，而透過改變組織內部的管理模式，以建立快速、有效、高彈性與高品質的因應機制，學校的教育功能也才能符應社會的快速變遷。 亦即，為使學校組織能創造快速學習與維持競爭優勢，「知識管理」的經營方式與策略是重要關鍵，因為有效管理知識、儲存與運用知識，並以行動實踐之,才創造組織的競爭優勢　(Morey, 1998)。展望未來組織的競爭優勢可能要取決於組織所擁有的知識資產多寡，以及是否擁有比競爭對手更快速的學習能力 (Senge, 1994)。因此，為提昇學校教育的競爭力，學校組織運用「知識管理」的迫切性實不亞於工商企業界。 而要有效的落實知識管理，網路科技則無疑是最佳的執行工具，透過網路科技多人多工、數位儲存、大量運算、資料管理與快速傳遞等功能，經由資料庫管理、網站規劃與瀏覽器介面的設計，能將知識管理的功能發揮得淋漓盡致。 綜而言之，要因應社會的快速變遷，學校輔導工作人員身為教育組織中的一員，自不能成為落伍的專業團隊，輔導工作的網路化本是學校輔導工作的重要發展趨勢（王智弘，民89 圖一 知識的層遞結構圖 所謂的資料為靜態的原始資料，例如零散的數據資料；而資訊為有系統、目的地整理所得資料，藉以傳達訊息，例如以主題式呈現；而知識係透過專業判斷，加以分析研究資訊，而得到掌握先機之能力，例如結合主題式呈現，進行領域脈絡之連結；最高層次的智慧則是以知識為基礎，取決在於組織成員運用個人應變能力、執行能力，並開創成功事業之綜合能力，例如了解整體脈落後評鑑並記取教訓，並加以實踐。 而就知識建構的面向而言，知識可分為「外顯知識」與「內隠知識」：所謂之「外顯知識」為可以制度化，可以形式化，與可用言語、文字與媒體加以傳達的知識，其可用文件、手冊等形式加以呈現，例如書籍、文獻等；而所謂「內隠知識」則為個人難以形式化與溝通的知識，是屬於實務經驗的知識，是無法進行傳達與分享的知識，例如工作技巧、習慣、文化與技術等 (野中郁次郎，民89)。其中，就知識的本體而言，知識分為「個人知識」與「組織知識」，「個人知識」專屬個人運用，難以分享，例如工作技巧、習慣、文化、技術等；而「組織知識」為個人知識的累積，有助於創造組織價值，可藉由記述、圖表等方式表現，易於與他人分享　(野中郁次郎，民89)，因此要如何引發最高層次涵義的智慧，並轉化組織內成員的個人內隠知識成為易於分享、擴散與創新的組織知識，(File Transfer Protocol，FTP)：可作為組織內成員知識之儲存、分享、與備份之用。 電子郵件：E-mail之功能如同電話一樣 (Nguyen Kira, 1996)，在組織內之間可進行一對一、一對多或多對多溝通，其廣泛運用，組織成員之間可多運用電子郵件交換一些重要訊息，以減少成員之工作與學習孤立感。而在多對多溝通部分，甚至可以利用郵遞論壇 (Listservs) 得以迅速傳遞組織內知識給位於不同地點的組織成員，減少時間、空間上之阻礙，促進組織知識之流動。 討論群組 (News Group)：討論群組如同一個線上討論公佈欄，組識成員可透過這項機制，將個人之訊息與知識迅速張貼出來，以分享給組織內之其它成員，資料的保存與查詢亦頗方便。 電子佈告欄 (BBS)：電子佈告欄亦是為一個組織內文件交流、討論之虛擬空間，組織成員可針對所需要之學習、工作主題空間與其他成員互換訊息，雖然介面可能不如討論群組美觀，但仍頗受網友青睞。 網路會議 (Net Meeting)：Net Meeting是微軟視窗 (Microsoft Windows) 內附之應用程式之一，允許多台上網電腦進行即時之小型同步會議，其優點在