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西部志愿者保险理赔指引1.志愿者报案当发生保险事故时，请被保险人或其代表人在24小时内拨打全国统一报案电话将保险事故的有关情况通知保险公司。如果大学生志愿者因特殊情况无法在规定的时间内报案，也可以通过编辑短信、传真、电子邮件等多种形式向我司报案，我司将认可事后出具的合法有效的书面说明，并视同为及时报案。（1）全国报案电话：4008895518；0102）项目专项服务人员联系电话及邮箱：职务姓名座机号传真手机号邮箱服务专员肖翰林010-50826836010-5082680118501960950 xiaohanlin@picclife.cn 服务专员荣茂010-50826837010-5082680113021985451 rongmao@picclife.cn服务专员王亚华010-50826845010-5082680115210859121wangyahua@picclife.cn服务专员许立卓010-50826844010-5082680118515800625 xulizhuo@picclife.cn服务专员李晓芹010-50826831010-5082680113611166364 lixiaoqin01@picclife.cn 服务专员魏子博010-50826842010-5082680118701385201weizibo@picclife.cn服务专员白戈拉010-50826841010-5082680118811220380baigela@picclife.cn 服务专员郭悦010-50826838010-5082680118515511989guoyue01@picclife.cn 注：9月份之前发生的事故，可在九月份进行报案，我司视为第一时间报案。2.整理邮寄理赔材料（1）事故或者疾病治愈完毕之后，请及时按相关要求准确填写《保险理赔申请书》（请见附件2），并加盖志愿者工作单位和所属项目办（或团委）公章。（2）被保险人按照“理赔申请资料表”（附件1）准备好全部理赔材料之后，一次性将原件材料邮寄至我司。请选择快递邮寄，不建议平信或挂号信，以避免信件丢失无法查询。（3）我司在收到索赔材料后，会在第一时间对材料进行审核。为避免不必要的延误和再次邮寄补充材料，请严格按照附件1（理赔申请资料表）对应项将所有索赔材料准备齐全再进行邮寄。（4）如材料不齐全，项目专项服务人员会通过邮件或电话的方式及时通知被保险人，要求被保险人进行材料补充。同时，对于材料齐全且通过审核的理赔申请会进入我司的赔款支付环节。 邮寄地址：中国人民人寿保险股份有限公司北京市分公司 北京市海淀区首体南路38号创景大厦6层互动业务部 肖翰林收 邮编：1000373.审核签批我司在收到被保险人邮寄的理赔材料后，将会于第一时间对理赔申请进行审核、复核。对于符合保险合同约定的，我司将会立即签批理赔。4.赔款支付原件材料通过复核无误并签批后，将在一个工作日内做赔款划拨。附件1：理赔申请资料表：申请项目应备资料编号资 料 内 容疾病身故1、2、3、6、7、9、10、11、12理赔申请书（出险经过）2.银行卡复印件（注明开户行）3.志愿者身份证正反面复印件4.诊断证明5.病理等检查报告6.住院病历、住院费用原始收据、住院医疗费用结算清单及用药明细7.门、急诊病历、处方和门诊医疗费用原始收据意外事故证明9.死亡证明10.户口注销证明、丧葬证明11.受益人或继承人身份证明12.志愿者与受益人或继承人关系证明13.残疾诊断证明或鉴定书意外身故1、2、3、6、7、8、9、10、11、12意外伤残1、2、3、4、5、6、7、8、13疾病住院医疗1、2、3、4、6、7意外住院医疗1、2、3、4、6、7、8普通疾病门急诊1、2、3、4、7意外医疗门诊1、2、3、4、5、7、8重大疾病1、2、3、4、5、6、7善后处理实报实销医疗送返实报实销紧急救援实报实销住院津贴1、2、3、4、6、7注：以上为申请理赔基本材料，依据事故具体情况可能还需要补充其它材料；不涉及医疗费用的理赔申请无需提交医疗费用原始收据及结算清单，如申请住院津贴，住院费用收据及结算清单可提供复印件。附件2：理赔申请书被保险人姓名张三性 别男出生日期1990-05-21电话186--------证件类型身份证证件号申请人姓名张三与被保险人关系本人身份证号若不是被保险人本人请填写出险经过及结果填写说明：（1）简述出险经过及结果；（2）如曾住院，请填写住院资料，如医院名称、起始日期等；（3）如在其他公司投保有其他险种，请告知承保公司持有保险合同、给付申请等情况。XX年XX月XX日下午X时，xx在去上班的路上下雨路滑不小心滑倒，导致小腿外