企业形象与策划总复习.doc

第一章企业形象概述（选） 1、（名）形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。 2、（名）企业形象：实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。它包含两方面的内容：第一，企业形象的主体是企业，它是企业的一切活动及其表现，是企业有意或无意地展现在社会公众面前的，包括企业内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动在内的所有活动及其表现。第二，企业形象的接受者是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。 3、企业形象构成要素分为：无形形象和有形形象。 4、企业形象的无形要素：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。 企业理念---灵魂和核心：指企业的指导思想或经营哲学，