销售人员礼仪.pptVIP

销售礼仪课程内容 仪表礼仪 服饰礼仪 语言礼仪 基本的交往礼仪 仪态礼仪 不良礼仪及行为表现 仪表礼仪 个人清洁；与人接近不可以产生不愉快感受，如气息等 男性；面部干净细致，接近原形，表现自然，不得留须，定期剃须。不可纹身。本色大方得体 女性；自然得体，不可太多的珠光宝气，稍加化妆，但不可浓妆艳抹，不可怪异 仪表礼仪 关于男性个人清洁； 洗浴用品； -洗发护发用品要适合自己的发质，多吃核桃乌发亮发，可挑选两种以上互换使用 -化妆品；男用面霜，香水（古龙香水） -牙齿；牙具最好1个月还一次，定期洁牙 -剃须用品；保持清洁，不要使用他人用品 关于服饰礼仪 服饰礼仪 正装； 大型公司会议，外出参加正式场合的会议或参加重大活动等。 上台演讲，可着衬衣（系领带视情况） 男性要求正装简洁得体，庄重大方。 女性可职业装，亦可套裙， 公司统一制服（略） 鞋子； 男性以黑色、棕色为主体，女鞋颜色不限 服饰礼仪 一、商务交往礼仪 预约；向对方发邀请时应注意； -事先了解对方是否有空？ -简短地介绍你与他见面沟通的目的和意义？ -大约需要占用对方多长时间？ -见面的地点在什么地方？ -见面时除了你还有谁？除了他还有谁？ -交代完毕后最好再提醒对方一次 商务交往礼仪 一、商务交往礼仪 接见过程；应注意的礼仪 -手机，在交流过程中最好打到震动状态，如果实在需要接听电话，最好与对方打声招呼。另外不能一直看手机，显得漫不经心。这样会让对方感受你对他不够重视。要关注对方 -是否需要接送？ -请座、请茶的基本礼仪 接待过程；应注意的礼仪 -接见过程，座办公桌？桌小会议桌？做沙发？ 座办公室？在咖啡厅？饭桌？ -宾主会见地点、座位、方位很有学问 商务交往礼仪 一、商务交往礼仪 招待过程；交往礼节 除非有特别约定，尽量减少宴请环节；一般情况 下预约见面尽量避开吃饭时间谈业务。会降低会 谈筹码。 关于座次，座位选择已讲解，不再重复。 关于喝酒问题； 敬酒；先敬长辈或领导，或依次顺序敬酒 双手端杯对前者，单手对同辈或同仁 干杯=干杯？ 商务交往礼仪 一、商务交往礼仪 再见（会见结束时的交往礼仪） -简述会谈内容 -确认执行要点 -强调各自职责 -其他 商务交往礼仪 一、生活交往礼仪 衣、食、住、行、玩 -衣已经讲解（略） -“食”吃西餐的学问 1、对服饰的要求 2、左手执叉、右手执刀 3、西餐的菜式分餐前、正餐、餐后 4、进餐时不要发出太大的声音，不要私下 交头接耳，只谈风光不谈国事 5、敬酒时右手执杯，不必劝酒 日常生活中的交往礼仪 一、生活交往礼仪 衣、食、住、行、玩 -“住”公共环境卫生礼仪要求 1、合格的公民形象 2、良好的生活习惯 3、社区文化影响力 日常生活中的交往礼仪 一、生活交往礼仪 衣、食、住、行、玩 -“行”公共交通礼仪要求 1、乘车（公交车不允许过早），打的 2、个人驾车的社会责任 3、非机动车行驶 4、公共交通道路管理法规 日常生活中的交往礼仪 一、生活交往礼仪 衣、食、住、行、玩 -“玩”个人旅游与公共娱乐活动礼仪要求 1、噪音 2、旅游活动时的环境保护意识 3、自驾游 4、其他 日常生活中的交往礼仪 销售礼仪课程结束时的话； 并不是每个人都能获得事业成功，但培 养一个良好的生活习惯，你,会受益一辈子！ * 服饰礼仪 男装； 领带； 非常正式场合最好选红色领带，其他场合可选浅色领带，佩戴领带夹 领带款式； 一般情况下不同款式领带透露一种信息。净面色领带显得严肃，原点款式显得亲和，斜条纹领带显得较为宽松（条纹向右是主人，反之客人） 服饰礼仪 男装； 晚礼服； 非常正式场合出现，佩戴领结。 服饰礼仪 男装； 皮带； 穿西服的状态下是不允许露皮带的，但是穿衬衣的时候，露皮带要求不能有起皮、褶皱或脱皮现象，皮带扣不要太亮，最好是亚光为宜 裤带； 针对体型较胖者正式社交场合一般情况下不要使用裤带。 奥巴马---生活篇 什么？你声音大点？朝鲜 又进行核爆啦？小兄弟太不像话了! 服饰礼仪 以下服装禁止在工作场所、社交场合出现； 圆领衫； 纯粹的休闲服装，不适合在工作时间穿戴 半截裤； 过于休闲，不适合在工作时间穿戴 无袖衫； 不庄重、不严肃