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个体心理过程与管理 个体行为是组织绩效的基础，理解个体的行为对于有效的管理活动来说是至关重要的。 个体工作行为是内部与外部因素共同作用的结果，个体行为的内部因素包括：个体的知觉、动机、态度、能力、人格与价值观等； 外部因素则包括：组织的环境、管理的措施与政策、领导行为等。在本篇里，我们将分析影响个体行为的内部因素，分析这些因素发生作用的过程、规律以及其对工作行为的影响。 本篇包括四章内容，即：知觉与归因；人格与态度；能力与学习；需要、动机与激励。 知觉与归因 【教学目标】 通过学习我们能够： 了解个体的知觉过程； 了解并掌握知觉的主要性质； 了解并掌握社会知觉的含义； 了解并掌握常见的社会知觉偏差； 了解并掌握归因的含义以及常见的归因偏差； 理解印象管理的含义和过程，学会进行自我印象管理； 什么是认知活动 认知活动是一个过程，包含多种活动内容。 从广义上说，认知与认识是同一个概念，它是指认识和知识，也就是动态性的认识加工过程和静态性的内容知识的总和。 从狭义上说，认知是信息加工的过程，包含一组相关的心理活动，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、问题解决、概念形成和语言的使用等。 第一节 知觉的过程和性质 一、什么是知觉 定义：知觉是人对外界事物的整体反映，是人对感觉信息进行选择、组织与解释，从而形成完整映象的过程。 特点：知觉是一种非常复杂的认知过程，是对“真实”感觉世界的增加或减少，是对世界进行一种不同于现实的独特描绘。 获得：知觉在很大程度上是习得的，而人们的习得经验又各不相同，因此，每个人都有自己独特的认识和理解事物的方式，同样的事物或情境，不同的人会产生非常不同的行为和反应。 二、知觉的过程 知觉是一个复杂的过程，经历了一系列的阶段，包含多种活动。 知觉过程开始于感觉中所接受的环境信息（或刺激），知觉的第一个重要的过程是环境中所出现的刺激，当人们面对一个刺激或一个情境时，知觉就开始发生作用了。 知觉首先对环境信息（或刺激）进行选择和过滤，然后再把被选择的信息（或刺激）组织成有意义的形式，从而导致一个外显的行为或内隐的动机、态度或感觉反应。 三、知觉的性质 （一）知觉的选择性 影响知觉选择性的因素： 1.外部因素 强度：外部刺激越强烈，越可能被知觉到。 大小：客体越大，就越可能被知觉到。 对比：突出于背景之中或出乎人们的预料之外的刺激会受到注意。 重复：重复的外部刺激比单个的刺激更受人们注意。 运动：运动物体比静止物体更能引起人们注意。 新异性和熟悉性：新异的或熟悉的外部情境更可能引起人们注意。 2.内部因素：知觉定势 知觉定势：人们总是习惯性地用某种固定方式来知觉周围事物。 影响知觉定势的形成的因素： （1）人格对人们知觉什么和怎样知觉有很大影响。我们将在人格与态度一章进行分析。 （2）学习以及过去的经验也严重地影响人们的知觉，使人们在面对环境问题时，容易犯经验主义的错误，产生对人与事的偏见；然而，学习也能使人们克服知觉偏见。 c、动机会影响到人们对知觉信息的解释，通常，人们总是知觉到那些能够满足其需要，并且在过去是受到奖励的事物，他们倾向于适度地忽视不愉快的事情（如批评），但会对危险事件起反应（如房屋失火）。 波丽安娜原则：动机与知觉之间的关系，概括为即人们加工愉快刺激比加工不愉快刺激更高效、更准确。 例如，人们总是更容易清晰地记住正向的信息，而不是负向的信息。 1.定义： 知觉的组织是人们将环境组织成为可识别的模式的过程，这种过程是从选择性开始的，通过组织将注意所选择的刺激组合成一个整体。 当我们看到一个苹果时，不仅看到它的颜色，也感受到了它的香味、大小和形状，知道它是一个苹果，而不是只看到它的那些特征。 （1）图形——背景：人们总是把知觉到的客体看作是可分离的部分，突出于背景中。通常是知觉组织最基本的形式。 如图 （2）知觉组合 知觉组合：人们总是倾向于将几个刺激组合成一种可识别的模式。 人们倾向于用封闭性、连续性、接近性或相似性来进行组合。 封闭性，人们倾向于把事物知觉为一个固定的、完整的形式，有时甚至会知觉到一个完全不存在的整体，人们的知觉加工将会使感觉输入中没有填满的裂缝封闭起来。 连续性，人们总是倾向于把物体知觉为连续的事物。 接近性，互相接近的一组刺激会被知觉为一种整体模式。 相似性，物体或观念间越相似，就可能被知觉为同一组。 定义： 知觉的客观条件在一定范围内改变，人们对客体的大小、形状、颜色、亮度和位置等的知觉也是相当稳定的。该性质允许人们在变化巨大、高度复杂的世界中保持恒定感。 知觉的恒常性是先天因素与后天学习及经验共同作用的结果。 知觉的恒常性对工作组织来说是非常重要的，如果没有知觉的恒常性，世界对人们来说，将会变得非常混乱和无序，如果