交房及报修流程图.pptVIP

物业报修服务流程 业主 服务中心 工程管理部 开始 ①发现物品损坏并报修 ②报修受理 ③情况记录 ④情况调查 维修结束 ⑤维修记录 ⑥回访 结束 配合 任务概要 物业保修服务 节点控制 相关说明 ① 业主发现物品损坏，通过电话或书面方式向服务中心提出报修申请 ② 服务中心受理报修业务 ③ 服务中心工作人员对破损情况进行详细记录，并转交工程管理部处理 ④ 工程管理部首先对破损情况进行调查，提出维修计划 ⑤ 维修结束后，工程管理部要在服务中心进行维修备案 ⑥ 服务中心经理或主管会同工程管理部相关主管对维修情况进行回访 马鞍山伟克物业公司印制 物业保修服务流程说明 业主投诉处理流程 业主 服务中心 相关部门 开始 投诉事件产生 ①投诉记录 ②责任确定 调查了解 投诉处理 ③处理情况记录 ④投诉回访 结束 任务概要 业主投诉处理 节点控制 相关说明 ① 投诉受理人把投诉情况详细记录在业主受理意见表上 ② 通知有关部门/人员到现场向业主做进一步了解 ③ 投诉人把投诉处理过程和结果记录在业主意见受理表上 ④ 投诉处理部门根据投诉内容适当进行用户回访 马鞍山伟克物业公司印制 业主投诉处理流程说明 是否满意 否 是 装修审批管理流程 业主 服务中心 工程管理部 开始 装修准备 工程材料准备 ①受理装修申请 工程管理部查看 ⑤收取相关费用 发放装修许可证 结束 任务概要 装修审批管理 节点控制 相关说明 ① 业主准备装修，到服务中心填写装修申请书，服务中心受理业主装修申请 ② 服务中心对业主交来的装修图纸及其他文件资料进行审核 ③ 装修前工程到业主房间检查设备、设施 ④ 物业管理公司工程管理部与3个工作日内批复装修 ⑤ 服务中心按规定收取相关费用，出具收据 装修审批管理流程说明 否 是 ②资料审核 ③设施审查 ④装修批复 开始装修 否 是 马鞍山市世邦物业管理有限公司印制 业主回访服务流程 业主 服务中心 工程管理部 开始 ①指定回访计划 确定回访时间 电话预约 协助 ④回访记录 统计记录 结束 任务概要 业主回访服务 节点控制 相关说明 ① 服务中心根据投诉问题发生的频率指定回访计划 ② 服务中心经理与相关部门配合业主实施回访 ③ 服务中心工作人员对破损情况进行详细记录，并转交工程管理部处理 ④ 回访内容记录在《回访业主记录表》上，交服务中心经理审阅 业主回访服务流程说明 ③现场问题处理 提出疑问、异议 ②实施回访 马鞍山市世邦物业管理有限公司印制 经理助理岗位职责 马鞍山市世邦物业管理有限公司印制 主要任务是协助公司经理做好在管项目的管理工作，具体职责如下。 1、 协助经理完成各项规章制度、计划的草拟。 2、 按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划。 3、 负责辖区内各项物业管理工作，按作业指导书的规定进行操作。 4、 负责与业主委员会沟通联系，按计划进行顾客满意度调查 5、 负责每月对辖区内的物业管理工作进行检查。 6、 组织对所辖物业房屋、设施情况按计划进行检查。 7、 负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作。 8、 负责管理业主的投诉及意见反馈等工作。 9、 负责辖区内不合格服务的处理。 10、 建立辖区内物业图纸资料管理体系。 11、 积极完成经理交办的其它任务。 * * * *