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優質人際溝通～讓你我沒有距離～ 前言 為什麼我們需要人際關係 人際關係對人的影響 人際互動歷程簡介 溝通理論簡介 性別、性別角色與溝通 如何增加親和力 如何面對與解決衝突 講員簡介 主講人：邱英芳 現職： 玄奘大學應用心理學系專任教師 兼學生輔導中心實習督導 教育部訓委會北區諮詢中心 認證督導之個別諮商督導 九十二年諮商心理師特考及格 台灣美滿婚姻促進會理事 新竹市家庭暴力及性侵害防治 心理治療師 新竹生命線特約心理治療師 苗栗市政府衛生局性侵害加害人治療評估小組 ～前言～ 人際關係對人的生理、心理、人際及家庭互動都有很大的影響 。 每個人在一天中大約有60%~70%的時間是與人在一起的，完全自己一個人的時間是比較少的。 人際關係與事業成就、工作滿意度、生理健康及心理健康有關。 「關係」是一種「價值」，對許多人來說是最重要的。 為什麼我們需要「人際關係」？ 生物觀點：接觸-舒適理論（Contact-Comfort Theory） Harry,H.(1958)認為生物有一種本能傾向，需要接觸柔軟舒適的東西。 人格觀點： 1.人格觀點：親和需求的高低。 2.出生序：不同排行，有不同的性格。 社會觀點： 1.消除恐懼：人多勢眾。 2.社會比較： 入境隨俗與從眾行為。 3.社會交易：人際互動的本質是一種社會交易： 最大利得?公平理論?得失理論 「人際關係」對人的影響 百分之八十的人在他們的工作上失敗，只因為一個原因：他們無法與人好好溝通。 經歷創傷經驗的女性，若有較多的朋友和社會網路，就比較不會罹患憂鬱症。 較缺乏親密人際關係的學生也分泌較少的S-lgA （一種免疫物質）。 社會孤立者較容易罹患癌症、呼吸系統疾病、循環系統疾病、心臟病，也較容易發生意外。 對生病住院的小孩，如果有好的人際互動，則恢復得比較快。面對學校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中，擁有較好的人際關係（包含有友誼與親情）的孩子，有較好的適應。 ～溝通理論的簡介～ ～人際互動歷程～ 人際關係的發展有特定的歷程： 接觸期：四目相接，印象形成。 涉入期：開始社交性質的談話。 親密期：較深入的自我揭露、願意投入時間。 衝突期：互動上產生摩擦與衝突。 解離期：關係結束。 人力互動歷程的啟示： 人際關係的發展需要一定的時間與投入。 人際關係的發展有一定的程序。 中國文化中「人」的設計與悲劇 以「大學」為例：一種文化設計 三綱：「明明德」、「親民」、「止於至善」 八目：「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」、「修身」、「齊家」、「治國」、「平天下」。 在中國文化設計中（洗腦） 「男人」不是「人」??責任大到喘不過氣來，而落難的女人成為男人的災難。 「女人」不是「人」??被限制在框框中，成為被迫害的一群。 文化設計下的眾生百態 聽話的?呆掉，對人生失去反省的能力 不聽話?被排擠、瘋掉 掙扎在聽話與不聽話之間，最慘的?死掉。 批判?瞭解?重生 性別、性別角色與溝通（一） 性別(sex)：男性、女性。 性別角色(Gender role):男性化、女性化。 性別角色： 性別(生理)v.s.性別角色(社會文化)： 性別、性別角色與溝通（二） 男性化：工具取向，在乎行為表現。 善於行動、積極實踐。 以共事來確認友誼。 刻板印象：缺乏溝通、自以為是。 女性化：情感取向，依賴語言溝通。 善於傾聽同理與表達。 以溝通來進行情感交流。 刻板印象：嘮嘮叨叨、缺乏行動力。 兩性化：高柔並濟的性別角色行為。 剛柔並濟的性別角色，能隨著環境的需要而調整期性別角色行為。 例如：男生自己下廚、女生自己修車。 如何增加親和力？ 對自己有正向自我概念：喜歡自己。 對別人有正向概念：能欣賞別人。 人們喜歡「真誠」的人 。 人們喜歡「溫暖」的人 。 人們喜歡有能力的人 。 人們喜歡外表有吸引力的人 。 人們喜歡有愉悅的人格特質的人 。 ～如何面對衝突及解決衝突～ 個人衝突類型（intrapersonal confllict） 雙趨衝突/雙避衝突/區避衝突/多重趨避： 人際衝突類型（interpersonal conflict） 假性衝突：好像有衝突，其實沒有。 內容衝突：因需求或訊息內容不一致所導致的衝突。 價值觀衝突：因價值觀差異所導致的衝突。 自我衝突：因自我形象或自我概念所導致的衝突。 如何解決衝突： 衝突者是否願意解決衝突。 彼此同理、合理的退讓。 學習妥協與接受不滿意。 建設性地解決衝突： 關係的改變 規則的升級（update） ～如何提升溝通技巧-信念篇～ 人本：以人（人性、人的本質）為本。 尊重：每一個人都是獨一無二的… 接納：賞識每個人