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企業資源規劃系統 企業經營資訊的整合 Enterprise Resources Planning ERP 最大的客戶 最好的顧客(下單量最大) 最壞的顧客(應收帳款最多) Overdue? 業務人員於接單時，能否查詢應收帳款、壞帳等資訊？ 取決於資訊整合的程度 圖 2-12 完成訂單流程 order fulfillment process SAP AG R/3 主要的ERP開發廠商 SAP R3的主要模組 財務會計 人力資源管理 製造與運籌管理 銷售與通路 財務會計 財務financials（FI） 應付帳款、應收帳款、總分類帳和資本投資 過帳的作業程序；月或年的結帳；準備財務報表（包含資產負債表），以及執行規畫的功能 作業流程文件化、報告準備、特定資料歸檔，並且在需要時，可以改變財務的資料 資訊是最新的且整合的 可以在任何時間點產生獲利與虧損的報告書 管控controlling（CO） 成本中心、利潤中心、企業會計與規劃； 內部訂單；未入賬項目管理；入賬與分配； 獲利分析以及各式各樣的報表功能 追蹤作業的專案系統，和與主要專案相關的成本 作業基礎制成本法『activity-based costing, ABC』 資財管理assets management（AM） 管理公司各種資產的能力 固定資產、租賃資產和不動產 資本投資管理模組 管理、衡量以及監督資本投資計畫的能力 出納功能 用以管理公司所擁有的現金與資金的能力 ERP系統的導入 SAP 擁有22,000套的安裝數量 及超過1,000,000的使用者 勁敵 Oracle, i2 Technologies, PeopleSoft 導入費用高昂 Bristol-Myers 每年都編列兩億五千萬美元 軟體的費用常常只是總費用的三分之一左右 結果並不總是令人滿意 Allied Waste Industries 決定取消花費一億三千萬美元的SAP R/3系統 CEO 對ERP的負面看法 ERP技術並不支援他們的作業流程。 公司裡的組織無法改成如新系統的需求，進而從中獲益。 ERP系統可能還會嚴重破壞公司的業務。 導入ERP常見的問題 花費超出預算的費用 時程總是達不到預定的目標 沒有獲得原本計畫中的利益 決定繼續導入ERP系統的理由 改進作業流程 使流程標準化 改善系統的整合功能 改善資訊的品質 大多是看好ERP的潛在利益 結論 作業管理的技巧都已被導入ERP軟體 不同的技巧適用於不同的公司 R/3就有3種不同的預測方式（第11章），5種不同的批次生產之批量決定方式（第14章）。要正確的使用這個系統，還需要做有很多決策。 ERP系統各有優缺點 i2 technologies 擁有非常強的預測功能 * 銷 售 會 計 製 造 與 生 產 產 生 訂 單 傳 送 訂 單 信 用 查 核 核 准 信 用 產 生 發 票 組 裝 產 品 出 貨 --------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- AR AP General Ledger Payroll MPR FMIS HR MPR II Distribution Scheduling Planning EDI ERP CRM SFA SCM E-Commerce EERP ESCM E-Business 1970s 1980s 1990s 2000s 供應商 軟體之特徵 網址 AIM Computer Solution 完整的軟體可供選擇 American Software 完整的軟體可供選擇； 專注於供應鏈管理 The Baan Company Baan IV 主從式架構； 動態企業模式 Chesapeake Software systems 最佳化製造排程 i2 Technologies 預測、流線生產 Manugistics 最佳化運籌功能 Oracle 完整的系統； 主要的資料庫廠商 PeopleSoft 完整的軟體可供選擇； 主從式產品 *