电子商务概论.ppt

电子商务基本知识 2.1定义 电子商务词汇 商业模式 电子市场 跨组织信息系统 电子商务词汇 电子商务（Electronic Commerce） 从通信的观点看：是借助电话、计算机网络或其他任何电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。 从业务流程的观点看：是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。 从服务的观点看：是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具。 从在线的观点看：EC提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。 从合作的观点看：EC是在组织间和组织内部进行合作的框架。 从社区的观点看：EC为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。 电子商务词汇 电子业务（e-business） 电子业务是比电子商务更宽泛的概念，除了买、卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的协作，以及在机构内部进行的电子交易。 根据IBM首席执行官卢· 郭士纳的看法：“电子业务涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面。” 完全电子商务和不完全电子商务（图2-1） 因特网电子商务与非因特网电子商务 图2-1 电子商务的纬度 2.1定义 商业模式 报价模式：允许买家设定自己愿意为某件产品或服务支付的价格。 寻找最佳价格：消费者首先说明自己的需求，然后公司搜索该服务或产品的最低价格。 动态经纪模式：用户提出自己的要求，通过网络传送给服务提供商，并自动应答。还价也是完全自动的，不需要消费者的任何额外输入。 合作营销：营销参与者(企业、组织甚至个人)与公司达成协议，推荐消费者到该公司的网站购买服务或产品。购买完成后，营销参与者可抽取购买金额3％－15％的佣金。 团体采购：由第三方召集个人或中小型企业，集合订单，然后谈判（或出价）以争取最佳价格。 电子出价系统：大型买家，包括私人或公共机构，通过出价(报价)系统采购。现在出价可以在线进行。 在线拍卖：e-bay 定制和个性化：戴尔 电子市场和电子交易所 供应链改进 合作商务 2.1定义 电子市场 电子市场也称空间市场，正迅速成为在线服务的重要载体。市场是指由相互作用和各种关系组成的网络，在这里各种信息、产品、服务和支付可以相互交换。当市场电子化后，商务中心由网络代替物理建筑物。 图2-2 电子交易所 图2-2 电子市场中事务处理 跨组织信息系统 2.2 电子商务涉及的领域 电子商务的框架 5个独立领域： 人 公共政策 市场营销和广告 业务伙伴 支持服务 图2-3 电子商务的框架 2.2 电子商务涉及的领域 根据交易特性对电子商务分类 企业对企业（B2B） 企业对消费者（B2C） 消费者对消费者（C2C） 个人对个人（P2P） 消费者对企业（C2B） 企业内部电子商务 企业对雇员电子商务（B2E） 政府对公民等的电子商务（G2C） 交易所对交易所（E2E） 合作商务 移动商务 2.2 电子商务涉及的领域 电子商务简史 电子商务的多学科交叉特征 市场营销学 计算机科学 消费者行为和心理学 金融学 经济学 管理信息系统 会计和审计 管理学 商业法律和道德规范 其他学科 电子商务的失败例子 电子商务的未来 2.3 经营压力、企业反应和电子商务 全新的商务世界 经营压力 企业的反应 战略系统 持续的改进 业务流程再造（BPR） 商业联盟 电子市场 图2-4 主要的经营压力和电子商务地位 图2-5 关键反应行为 2.3 经营压力、企业反应和电子商务 信息技术支持和电子商务 缩短经营周期和产品上市时间 授权员工以及相互协作 供应链改进 批量化定制 变更管理 图2-6 信息技术对企业和社会影响的框架 2.4 收益和限制因素 电子商务带来的收益 企业收益 消费者收益 社会收益 电子商务的限制因素 技术限制 非技术限制 2.5各种网络的全面结合 综合运用因特网、内联网和外联网来开展各种电子商务活动 图2-7 网络化的组织 2.6 管理问题 它是真的吗？ 如评估经营压力的大小 公司电子商务发展战略应该是怎样的？ 为什么B2B领域如此吸引人？ 学习电子商务的最佳途径是什么？ 还有什么道德问题？ 现在有这么多的失败例子，如何避免重蹈覆辙？ * 信息管理学院 School of Information Management * 信息管理学院 School of Information Management 没有预先制定的统一准则 存在统一的准则规范交易各方的活动，每一方 都摘掉如何使用系统，交易在何时被提交以及业务伙伴何时会受到 客户和销售商各自决定使用哪种通信网络来参 与电子市场，各次交易使用的网络可能不相同 前期协议使双方知道哪种通信网络将被用于系