研究儿科急诊输液患儿在人性化护理服务中的满意度本.docVIP

研究儿科急诊输液患儿在人性化护理服务中的满意度本 　　研究于2013 年1 月～ 2014 年1 月将在我院儿科急诊输液的160 例患儿按照随机数字表法随机分为观察组和对照组，其中对照组进行常规护理，而观察组在常规护理的基础上进行人性化护理服务，比较两组患儿的一次性穿刺成功率及对护理的满意度，现将研究结果报告如下。 　　1 资料与方法 　　1. 1 一般资料: 　　2013 年1 月～ 2014 年1 月选择在我院儿科急诊输液患儿160 例，其中男101 例，女59 例; 年龄0. 5 ～ 12 岁，平均年龄( 6. 28 plusmn; 5. 02) 岁。疾病种类: 消化道疾病66 例，呼吸道疾病44 例，外科疾病32 例，耳鼻咽喉科疾病18 例。按照随机数字表法将160 例患儿随机分为观察组和对照组，每组各80例，经统计学分析发现两组患儿的年龄、性别及疾病种类差异无统计学意义( P gt; 0. 05) ，具有可比性。 　　1. 2 方法: 　　对照组采用常规方法，全部为患儿家属负责，不提供人性化服务。观察组主动提供一些人性化的服务，为患儿及其家属提供免费一次性设备及热水，给患儿提供玩具。在看诊过程中随时给以患儿亲切的问候、鼓励的眼神。在输液时指导其进行输液知识的了解，安排相应护理人员进行巡视，主动对患儿和家属给予问候，及时更换输液瓶，液完拔针，密切关注患儿病情，观察患儿是否出现过敏现象，并告知其有关疾病的病因、发病机制以及健康宣教等。指引患儿及其家属服药方法及饮食注意事项。 　　1. 3 观察指标: 　　①一次性穿刺成功率; 重复穿刺率。②患者满意度调查: 患者在输液结束时，向其发放满意度调查表，由工作人员自行设计，总分为35 分，0分～ 10 分为很不满意， 11 ～ 20分表示不满意， 21 分～ 27 分为满意， 28 ～ 31 分表示为较满意，32 分以上为很满意，嘱患儿及其家属认真填写并及时回收。 　　1. 4 统计学方法: 　　采用SPSS19. 0 软件进行chi;2 检验。P lt; 0. 05差异有统计学意义。 　　2 结果 　　2. 1 两组患儿穿刺情况比较: 　　观察组患儿的一次性穿刺成功率( 95. 00%) 明显高于对照组( 81. 25%) ，且差异具有统计学意义( chi;2 = 7. 23，P lt; 0. 05) 。 　　2. 2 两组患儿满意度比较:观察组患儿的护理满意度( 96. 25%) 明显高于对照组( 82. 50%) ，且差异具有统计学意义( chi;2 = 7. 96，P lt; 0. 05) 。 　　3 讨论 　　急诊是医院的窗口部门，急诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一，其人流量和工作量之大导致其工作水平直接影响到医院整体的形象，关系到医院以后的发展。将人性化服务应用于医院儿科急诊输液患儿的护理中，要求护理者必须以自身的技术和素质服务于小儿，是提高医院护理质量和提升医院整体形象的重要举措。本研究中对照组进行常规护理，而观察组在常规护理的基础上进行人性化护理服务，比较两组患儿的一次性穿刺成功率及对护理的满意度。研究结果显示观察组患儿的一次性穿刺成功率( 95. 00%) 明显高于对照组( 81. 25%) ，且差异具有统计学意义( chi;2 = 7. 23，P lt;0. 05) 。观察组患儿的护理满意度( 96. 25%) 明显高于对照组( 82. 50%) ，且差异具有统计学意义( chi;2 = 7. 96，P lt; 0. 05) 。上述研究结果表明人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中效果显I著，可以显著地提升护理质量，提高患儿和家属的满意度，值得推广应用。