卓越绩效评价准则管理思想.pptVIP

评价准则的方法、展开、结果 —— 因果关系 * * （二）、《卓越绩效评价准则》 管理思想 什么是管理 管理是艺术：——实践出真知。 管理是科学：——描述、量化 只有真正的应用了数学才算得上真正的 科学——恩格斯 管理是文化：——文化的灵魂在于认同，只有被认同的管理才有效益。 管理：——目标管理；过程管理 目标管理：（目的性、系统性、层次性、民主性） 过程管理：（预防性、稳定性、可控性、可追溯性） 管理标准的特点： （目标、功能、结构、体系、环境） —— 科学。 （操作层面）—— 实践 —— 效果。 《卓越绩效评价准则》内容的理解 欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model) 领导 （10%） 人员（9%) 方针和战略 （8%) 合作伙伴和资源（9%) 过程 （14%） 人员结果 （9%) 顾客结果 （20%) 社会结果 （6%) 主要绩效结果 （15%） 手段 结果 创新和学习 日本经营质量奖的审查标准及其构成 ②对顾客及市场的理解与回应（150分） 业 务 概 况 ⑥信息的共有化与运用（80分） ① 经营目标与 领导才能 （170分） 方向性与动力 ③ 确定及开展战略 （80分） ④ 人才开发与学习环境 （110分） ⑤ 程序管理 （110分） ⑦ 企业活动 的成果 （200分） ⑧ 顾客满意 （100分） 业务系统 目标及成果 信息基础 国家标准——卓越绩效评价准则结构图 2.战略 6.过程管理 3.顾客与市场 5.人力资源与其它资源 1.领导 7.经营结果 4.测量、分析和改进 组织概观：环境、关系和挑战 系统的平衡 高度进化系统的复杂结构不是靠力的平衡来维持的，而是靠彼此之间相互适应、纠正个体变异离差的循环和信息反馈来维持的。这种在一个进化系统中的平衡是“动态的”平衡，而不是“结构的”平衡。 不是埃菲尔铁塔靠大樑对接支撑的永久的结构平衡，而是类似 马戏团的杂耍的“搭人梯”靠人与人之间力量平衡而构成的“人 体金字塔。构成金字塔的每一个人都与其他人保持一种动态的平衡。 《卓越绩效评价准则》内容的理解 组织概述：环境、关系和面临的挑战（组织运作） 对组织的概括介绍，说明组织的经营环境和主要关系，以及组织所面对的挑战 方法、展开和结果（系统运作） 领导作用三角 经营结果三角 测量、分析和知识管理（系统基础） ? 如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识资产，以提升组织的整体经营绩效和竞争能力 卓越绩效标准的框架-经营系统质量优化 1）规范、改进和创新的系统 左：领导作用三角形（4.1/4.2/4.3-标准的章节号） 右：资源、过程和经营结果三角形（4.4/4.5/4.7） 下：测量、分析和改进（4.6）（系统基础） 通过测量、分析和改进连接而成，依据PDCA循环方式，形成不断改进和创新的系统，引导企业去追求卓越。 2）类目、项、条构成的评价网络 标准具体内容由7个类目、22个项及37条款组成，形成一个 完整的网络。七个类目，总分为 10000分 ，对 22个项的分值分别做了规定。 3）可循环、可追溯、不断改进、注重结果的运作规则 不仅经营结果注重绩效，而且方法展开过程控制也都注重绩效，并且特别关注： 愿景.使命.目标 愿景=使命+目标 《卓越绩效评价准则》的管理思想 愿景的内涵（使命） 做什么？做多大？ 如何做？收益何？ 我是谁？哪里来？ 在哪里？去何方？ 《卓越绩效评价准则》的管理思想 愿景的功能 愿 景 激励自己 激励投资人 激励员工 激励相关方 《卓越绩效评价准则》的管理思想 愿景 + 战略 + 管理 = 成功 《卓越绩效评价准则》的管理思想 企业使命 什么是企业使命 就是要阐明企业根本性质与存在理由，说明企业经营的宗旨、哲学、信念、原则，根据企业服务对象的性质，揭示企业的长远发展前景，为企业目标的确定与战略制定提供依据。 《卓越绩效评价准则》的管理思想 企业文化的结构 精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础 精神层 物质层 制度层 制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设 企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，是企业文化的外在表现和载体 企业