第三章 质量控制课件.pptVIP

产品质量的是在产品形成全过程中形成的，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。可见，过程控制是产品质量进行有效控制的关键，哈勃太空望远镜主镜片的缺陷的产生在于望远镜主镜片的生产和检测过程都缺乏有效控制，主要在于管理上没有设置质量控制点而导致。 例：我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空公司为了争取市场除了加强各种措施外，也在服务品质方面下工夫。我们也可以经常在航机上看到客户满意度的调查。此调查是通过调查表来进行的。 调查表的设计通常分为 地面的服务品质： 订票，候机等； 航机上的服务品质： 空服态度，餐饮，卫生等。 透过这些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品质了。 P60例：直方图P62-63 用调查表收集同类数据 求极差R=Xmax-Xmin=1.22-0.64=0.58(mm) 设定组数k： 以最小测量单位的1、2、5倍除极差，可得:12 组 计算组距h，由上步可知组距为h=0.05(mm) 确定各组上下限 整理分布表 作直方图 举例： P80-8 直方图 找xmax和xmin xmax=356；xmin =332 求极差R=xmax-xmin =24 求组数K，参考P60表3-5，及本例最小测量单位为1g,可