服务礼仪知识-课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 末轮效应 服务素养 首轮效应 个人 5 S 接待礼仪 末轮效应 电话礼仪 语言礼仪 形体礼仪 注重客户离开时的感受 始终如一 避免过河拆桥 避免单程车票 末轮效应 服务素养 首轮效应 个人 5 S 接待礼仪 末轮效应 电话礼仪 语言礼仪 形体礼仪 课程回顾 服务素养 首轮效应 个人5S 接待礼仪 形体礼仪 语言礼仪 电话礼仪 末轮效应 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 主动迎接 微笑迎接 自我介绍 适当引导 接待礼仪 服务素养 首轮效应 个人 5 S 接待礼仪 末轮效应 电话礼仪 语言礼仪 形体礼仪 注意事项 接待礼仪 主动迎接 微笑迎接 自我介绍 适当引导 点头示意 偶尔地点头示意，表示专注， 但不要频繁点头。 面对客户 整个身体面对客户；交流时， 不要把脸从你的客户处转开。 向前倾身 交流时，身体适当前倾，表 示重视和关注；尤其是客户 在表达强烈情感时。 服务素养 首轮效应 个人 5 S 接待礼仪 末轮效应 电话礼仪 语言礼仪 形体礼仪 引导手势 伸出右手，四指并拢，拇指和手掌向内