高速服务区物业服务方案试卷.docVIP

厦沙高速云埔服务区 服 务 方 案 武汉旺禧能源投资集团有限公司 二〇一五年五月二十五日 厦沙高速云埔服务区 服务方案 目 录 一、武汉旺禧能源投资集团有限公司简介 ……………………………… 2 二、服务区服务方案 …………………………… 3 1、项目概况及服务设想 ………………………………… 4 2、机构设置及管理机制 ………………………………… 7 3、各专项服务标准 ………………………………………… 10 武汉旺禧能源投资集团有限公司简介 武汉旺禧能源有限公司成立于2011年01月11日，注册地址位于武汉市汉南区纱帽正街518号，公司注册资金为人民币伍佰万元整，是一家自主经营加油、加气站设备租赁和加油、加气站建设的有限责任制企业，公司下设办公室、投资部、工程部和财务部等各个部门，拥有良好的经营环境和高素质的专业人才。自成立以来,公司一直与中国石油、中国石化、中能燃气、大隆天燃气等长期战略合作伙伴精诚合作，秉承“以科学发展统领全局，以市场发展为导向”的投资原则，注重社会效益和经济效益同步发展，促进能源开发和环境保护的协调统一，在湖北、广东、云南、福建等地开发建设加油、加气站数百座，为社会经济的可持续发展提供充足的能源保障。 2012年，公司依托区域优势，抢抓机遇，武汉旺禧能源有限公司变更为武汉旺禧能源投资集团有限公司，注册资本增资为人民币壹亿元整，发展下属子公司三家：武汉龙胜行投资有限公司、武汉正春堂科技开发有限公司、武汉海西能源发展有限公司。经营范围扩充为加油、加气站设备租赁；加油、加气站建设以及对能源、工业、农业、酒店（不含餐饮和住宿）的投资（国家有专项规定的项目审批后或凭有效许可证方可经营）。企业的变更，势将把公司带往一个新的高度，创造更大的辉煌。 在未来的发展战略中，武汉旺禧能源投资集团有限公司将本着“资源为先，效益为本，稳中求进，积极创新”的理念，与社会各界同仁精诚合作、携手共进，为推动社会进步贡献力量！ 云埔服务区服务方案 第一节 项目概况及服务设想 分目录 项目概况 服务设想 ～ 项目概况 项目名称： 厦沙高速云埔服务区。 项目地址： 厦沙高速公路沿线。 项目概况： 为厦沙高速的云埔南、云埔北共计2个服务区提供服务，包括卫生间及室外场地卫生等保洁服务，服务区主楼、油站以及广场等保安服务。 ～ 服务设想 服务内容： 1、卫生间及室外卫生保洁； 2、提供服务区主楼、油站以及广场等地的保安服务 3、保障服务区食品安全 服务原则： 1、以人为本、以顾客为中心的服务原则； 2、品质服务、创新服务的原则； 服务理念： * 品质化服务 1、员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗； 2、服务标准清晰、明确； 3、员工及各项工作管理考核制度完善； 4、各项服务业主满意，顾客好评。 * 以人为本 1、与人方便； 2、注重细节； 3、延伸服务（如：便民箱） * 绿色环保 1、清洁用品环保； 2、空气清新； 3、室内可见绿色植物。 * 真切付出、心灵交汇 热心帮助每一位使用人，用感情与他（她）们交流，并在与使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们的满意度达到最大化。 第二节 机构设置及管理机制 分目录 机构设置 管理机制 ～ 服务机构设置 本项目管理服务机构设置如下图所示：