中债信息产品用户投诉处理机制及相关情况-中国债券信息网.pptVIP

中债价格产品用户投诉处理机制及相关情况 中央国债登记结算有限责任公司 质量组 二○一四年十二月 北京 一、用户投诉处理机制 二、用户投诉渠道 三、2014年度用户投诉及处理情况 四、常见的几个问题 * 目 录 一、用户投诉处理机制 个券估值问题 私募债、永续债等特殊券种的估值逻辑 关于用户投诉，我们的处理机制 用户将问题反馈给质量监控组 * 一、用户投诉处理机制 处理结果公开透明 中国债券信息网“债市互动”栏目更新近期处理情况 * 一、用户投诉处理机制 每月中债信息产品质量交流网上会议公开近期处理情况 * 二、用户投诉渠道 通过电话、电子邮件或者正式来函等形式 投诉电话 010010投诉邮箱 liuhf@、zhouzhou@ 传真 010* 二、用户投诉渠道 每月25日，通过“中债信息产品质量交流网上会议”匿名与我们进行沟通 会议通知（包括会议议题和参会方式）在会议召开前2到3天通过如下方式发布： 中国债券信息网—重点关注 QQ群：中债帮（192874243） * 二、用户投诉渠道 通过 “债市互动”栏目发表您的意见 * 三、2014年度用户投诉及处理情况 客户投诉，有助于提升中债估值的编制质量 截止到11月，用户投诉及处理情况： 投诉机构可大可小：银行、券商、基金、保险、农商