博霸用户体验优化介绍.PPT.ppt

网站用户体验优化 We make websites better 网站不同，结局不同 We make websites better -1 2 3 4 5 6 7 8 客户的网站推广和投放，带来潜在用户访问网站 （在此不考虑投放媒体、费用、受众、创意、时间段的差异） 不好的网站，有的用户看不懂会立刻离开；有的用户看到电话便拨打咨询，但只是询价，日后难以成交。 好的网站，为潜在优质客户打开一条专用VIP通道，方便他们了解产品和服务……对企业有信任感，再咨询，容易日后成交。 网站平台质量的好坏，直接影响业绩。 网站好坏之分在于“用户体验” 1 -2 3 4 5 6 7 8 一个“用户体验好的网站” 用户很方便达成目的 因为网站能更好的为用户服务了 从而您可以赚更多的钱 我们可以帮您做“用户体验好的网站” 用户体验的价值 1 2 -3 4 5 6 7 8 如何提高网站“用户体验” 1 2 3 -4 5 6 7 8 与传统网站公司相比，我们采用“以用户为中心”的设计理念 1. 我们不只是把网站做的“漂漂亮亮”就结束了；（网站好用比好看更重要） 2. 我们始终把您的客户放在“第一位”；（您的客户满意了，您才会满意，我们才会满意） 3. 我们会与他们一起测试您网站，确保它能便捷、流畅的使用，并提高“用户回头率”; 4. 我们会观察他们在您网站上的行为，从而得知他们的需求。（观察后才发现，他们的需求不一定是您想的那样） 用户体验要素 1 2 3 4 -5 6 7 8 用户体验设计（8个步骤） 1 2 3 4 5 -6 7 8 我们设计“以用户为中心”的网站， 这将成为您公司一项很强的竞争优势。 通过了解您的业务，细听您的客户， 我们可以创造出“美妙的”互动体验。 用户体验设计是指…… 继续《天龙八步》 第一步：了解你的用户和客户 1 2 3 4 5 -6 7 8 我们进行用户研究，使用一些研究工具，比如问卷调查，用户访谈等，收集用户的普遍观点，感知，需求。 我们创造用户角色和场景，任务角色是从用户研究中提取出可称为样例的虚构人物，他们代表用户群的需求。 第二步：为您的商业目标优化网站 1 2 3 4 5 -6 7 8 我们通过跨部门的方式倾听您组织的需求，竞争对手分析 采纳“以用户为中心”的战略，使投资回报率大大增加 第三步：重新构架您的网站 1 2 3 4 5 -6 7 8 信息架构是我们设计“高效、易用”的用户界面的关键 我们钻研创新技术工具， 目的是：让您的网站易于浏览和快速查找信息 第四步：为复杂问题设计简单解决方案 1 2 3 4 5 -6 7 8 用户体验设计的核心，是对用户交互的优化。 我们规划和迭代设计，即从草图到实物模型，加上完善的互动原型。 努力实现简单和令人愉悦的体验。 第五步：创造一个美丽，迷人，难忘的体验 1 2 3 4 5 -6 7 8 我们设计出色、有效的网站， 他可以在很多网络媒体和浏览器上正常工作。 我们注重网格、版式、颜色和互动性的相关细节， 创造灵活的设计。 第六步：与真实的人一起评估，测试，再测试 1 2 3 4 5 -6 7 8 我们会在整个设计过程中进行可用性测试。 我们可用性测试的方式，成本低，意义大， 可以观察问题和在早期发现欲望， 预防日后发生努力白费的后果。 第七步：建立快速和适合未来需求的网站 1 2 3 4 5 -6 7 8 我们坚信以“Web标准”理念制作网站 结果就成了一个无懈可击的网站 人人都能轻易完成实施和维护工作 第八步：分析，迭代和改进 1 2 3 4 5 -6 7 8 一个网站的发布或者改版， 仅仅是故事的开始，不是结束 我们会提继续提供支持，分析，策略 在真实的世界使用中改善、增加功能 采集网站用户行为工具 1 2 3 4 5 6 -7 8 用户的日常交互行为会产生以下关键数据： 鼠标移动轨迹 链接点击分布 网站离开率 页面浏览量 页面停留时间 鼠标移动热力图 注意力热力图 点击热图 滚屏到达热图 键盘和鼠标移动轨迹 页面浏览量和页面停留时间 1 2 3 4 5 6 -7 8 可以统计到跳出率、停留时间，通过设定目标，可以计算出目标的转换率等数据，帮助你分析用户行为 网站覆盖图 1 2 3 4 5 6 -7 8 可以记录所有鼠标点击行为，并生成热图 鼠标移动热图 1 2 3 4 5 6 -7 8 注意力热图 1 2 3 4 5 6 -7 8 点击热图 1 2 3 4 5 6 -7 8 滚屏到达热图 1 2 3 4 5 6 -7 8 记录访客键盘和鼠标的行为和移动轨迹 可以像播放视频一样回放用户在页面的鼠标移动轨迹 关于价格和服务期