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2013/11/19國家文官學院 新領導力導讀 范揚松博士 * 請試算：1.1X1.1X1.1X1.1X1.1=？ 0.9X0.9X0.9X0.9X0.9=？ 危機領導與轉危為安 2013/11/19國家文官學院 * 績效 生機 轉機 危機 時間 表示企業危機處理最脆弱環節 1.如何找出最脆弱的環節事先防範 2.疏忽或認知不足是最大的致命傷 危機領導 新領導力導讀 范揚松博士 危機處理的作業流程 一、確立危機處理目標與原則 理解目標與任務，對每個階段重點措施有所掌握。 二、成立危機應變小組 包含應變決策小組、應變執行小組與專家諮詢小組。 三、啟動危機應變機制的時機與條件 時間過早勞師動眾、浪費資源，太晚則緩不濟急、錯失良機。 四、危機處置的流程與作法 五、進行府際間與公私部門間的協調與動員 六、進行危機溝通 2013/11/19國家文官學院 * 新領導力導讀 范揚松博士 2013/11/19國家文官學院 新領導力導讀 范揚松博士 * 危機溝通的議題設定與論述能力 危機溝通必須掌握危機伴隨的風險因素，而在媒體與社會的聚焦過程中，通常會產生不少眾所關注的議題確立危機處理目標與原則。 危機溝通: 議題管理 與論述能力 議題 特定素材 權益與位置 危機 可預見的事件，但有不可預見的時機與結果 風險 可預見的結果，但有不可預測的嚴重性與受害者 建立危機預防機制 一、危機預防的策略思維 建立專責之危機預防管控單位：危機管控預防單位的職能在於管理、控制與指揮危機預防的各項事前工作，是危機預防管理的核心部分。 建立危機風險評估機制：危機預防管理的一項重要工作就是要對各種潛在危機風險隨時進行評估，強調降低危機的風險與損害程度。 二、建立危機預防機制的重點措施 預擬潛在危機類型： ˙緊急通報程序： 研判危機發生時機： ˙危機預防措施： 危機處置作業流程： ˙密切監測潛勢危機： 2013/11/19國家文官學院 * 新領導力導讀 范揚松博士 危機團隊的障礙和五大突破 ●領導障礙 ▲五大突破 1.喪失信賴 1.建立信賴 2.害怕衝突 2.掌握衝突 3.缺乏承諾 3.作出承諾 4.規避責任 4.負起責任 5.忽視成果 5.重視成果 2013/11/19國家文官學院 新領導力導讀 范揚松博士 * 1.克服領導障礙(一)：建立信賴 ■偉大的團隊成員在內心情感上能夠彼此信賴，也能 夠自在地暴露彼此的弱點、錯誤和恐懼。 ■能夠完全坦然地面對彼此，毫無保留。 想一想：礦坑內的領班與工人 礦坑上的總統及幕僚 2013/11/19國家文官學院 新領導力導讀 范揚松博士 * 2.克服領導障礙(二)：掌握衝突 ■互相信賴的團隊成員，能夠對攸關組織成敗的議題及決議，進行激烈的辯論。 ■能毫不猶豫地反對、挑戰並相互質疑，為的是要尋找最佳的解決之道，挖掘事實並做出正確決定。 想一想：柴契爾夫人如何說服對加拿大開戰！ 2013/11/19國家文官學院 新領導力導讀 范揚松博士 * 鼓勵身邊的人挑戰自己 ■鼓勵在你身邊的人挑戰你及團隊中其他資深成員。 ~鮑威爾(Powell) ■領導人是從強烈反對意見中產生。 ~ 大前研一 ~ 想一想：唐太宗身邊魏徵常批評！ 2013/11/19國家文官學院 新領導力導讀 范揚松博士 * 3.克服領導障礙(三)：做出承諾 ■能誠實面對衝突的團隊，才能在重要議題上真正達成決議。 ■成員只願意對真正達成的協議做出承諾。 想一想：卡麥隆對大政府大社會的承諾 2013/11/19國家文官學院 新領導力導讀 范揚松博士 * 4.克服領導障礙(四)：負起責任 ■毫不猶豫地彼此要求為目標及績效負責任 ■更甚者，不再依賴領導人擔任唯一的責任監督者，而直接要求團員負起責任 想一想：張忠謀在921地震中的表現？ 2013/11/19國家文官學院 新領導力導讀 范揚松博士 * 5.克服領導障礙(五)：重視成果 ■拋開個人的問題及需求，將全部的焦點放在團隊利益上。 ■不會為了自身部門、個人前途或自身地位，而犧牲團隊的成功。 想一想：麥維德夫總統外