第三季-高雄国际航空站.docVIP

高雄國際航空站「局長信箱」旅客反映建議事項處理情形表(航空站) 104年-9月 反映人次 處理情形 場站設施 建議將廁所自動沖水功能改為手動沖水，以節省水資源。 1 經查本站更新之感應式自動沖水衛生設備均領有經濟部省水標章，應符合節水要求，馬桶自動沖水情況與使用習慣不同相關，本站已派員隨時檢查是否有沖水異常情形。 建議在租車中心增設無障礙坡道。 1 本站將著手規劃並改善。 機場服務 建議勸阻罷佔按摩椅的旅客。 1 已於按摩椅處張貼告示，以柔性勸導旅客禮讓有按摩需求者。 本案陳情人未留聯絡方式，無法回覆。 昇恒昌菸酒區冷氣不冷，好熱。 4 函轉昇恒昌公司卓處逕復陳情人並副知本站。 昇恒昌公司回覆摘錄如下:經實地測量結果，室內冷氣溫度均維持於攝氏26度C至28度C間，符 感謝亞瑟公司李小姐拾獲手機。 1 函轉亞瑟環境清潔股份有限公司獎勵。 晚點旅客恐在機場過夜怎麼辦。 1 因本機場有宵禁限制(夜間24時至翌日6時30 建議於機車停車場增設行李手推車服務。 1 因國際線機車停車場至國際線航廈動線上設置大量路擋區隔，且機車停車場通道狹窄，目前不適宜於機場停車場增設回收架，待國際線機車及員工汽車停車場空間調整後再行規劃。 本案為未具名投書，無連絡方式。 機場服務 通關人員不允許帶著嬰兒旅客之親友先行入關。 1 函轉移民署高雄機場國境事務隊查處逕復陳情人並副知本站。 移民署高雄機場國境事務隊回覆摘錄如下：對於您與家人返臺入境時經歷不愉快的通關經驗，本大隊表達誠摯的關心與歉意，高雄機場目前提供輪椅、嬰兒車等行動不便旅客由博愛檯服務通關，當日為維護旅客排隊公平性，遂請您親友至一般查驗檯通關，盼請諒察。 本大隊近年來秉持為民服務精神，以服務為導向，提升各項服務作為，希望能提供每一位旅客更安全、效率、友善的服務，您的意見將是本署持續進步的動力，未來仍請您不吝賜教。 建議於國際線安檢線提供適合液態承裝之拋棄桶，俾提升清潔人員清潔效率。 1 已購置液態專用拋棄桶，以達垃圾分類及增進清潔人員工作效率。 證照查驗人員多時應多開櫃檯。 1 函轉移民署高雄機場國境事務隊卓處逕復陳情人並副知本站處理情形。 移民署高雄機場國境事務隊回覆摘錄如下：感謝您的來信反映，本隊已督囑線上執勤分隊靈活調度支援查驗人力，身為國境大門服務者，本隊非常重視您的感受與意見，致力提升各項服務作為，希望能更貼近旅客的期待與需求，未來亦請不吝賜教，多給予提供寶貴意見，使各項制度能更臻完善，提供旅客更完整全面的服務，謝謝。 應增加國內線餐廳數量。 1 國內線部分因旅客量以離島航線為主，廠商投資意願較低，本站亦規畫增加販售商品種類，國際線部分已有新東陽及昇恒昌等台灣特色產品店，未來將配合國際線兩側花台擴建工程，增設商店及美食街，並將持續努力改善現有商店街空間，給旅客最佳的服務。 機場服務 建請各航空站購置打氣筒備用。 1 本站日前已購置並於國內線服務台提供旅客借用服務。 悅香亭服務人員態度不佳。 1 已函轉該商店加強員工服務訓練，也將該商店衛生清潔列入考核依據。 移民署替代役人員服務態度不佳。 1 函轉移民署高雄機場國境事務隊卓處逕復陳情人並副知本站。 移民署高雄機場國境事務隊回覆摘錄如下：有關自動查驗通關系統辨識不通 過原因可能受光線、角度、位置、影像擷取品質等因素影響，建議旅客下回出國時向本大隊執勤同仁反映重新註冊擷取影像，以利提升系統辨識度。 經查當日該名役男執勤態度確有不妥，本案責由所屬高雄機場國境事務隊約談督導，並將此案列為案例教育宣導，希望能提供每一位旅客更安全、效率、友善的服務，旅客的意見將是移民署持續進步的動力，未來亦請不吝指教，謝謝。 移民署13號窗工作人員態度不好。 1 函轉移民署高雄機場國境事務隊卓處逕復陳情人並副知本站。 移民署高雄機場國境事務隊回覆摘錄如下：本大隊除致力維護國境安全管理外，近年來秉持為民服務精神，以服務為導向，提升各項服務作為，您來信提示執勤人員態度不佳，顯見本大隊在為民服務方面仍待努力，本案將列為案例教育宣導，加強注意與旅客的應答溝通禮儀，希望能提供每一位旅客更安全、效率、友善的服務，您的意見將是本大隊持續進步的動力，未來仍請您不吝賜教。 機場服務 國內線行李櫃檯旁公廁，有清潔人員聚集聊天。 1 本案造成陳情人之不便，深表歉意，經詢問清潔員並瞭解當時情形，得知該區及停車場清潔員在陳情人陳述時段，有違反規定情事，而造成陳情人的困擾，為避免再有類似情形生，本站已責成清潔公司查處，並加強員工教育訓練，以提昇服務旅客品質。 移民署工作人員態度不好。