医生服务要求.docVIP

门诊医生服务要求 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆； 2、见到病人时，能主动向他们问好； 3、在沟通过程中，医生应将病人的病情告知清楚，须将病人在医院所发生的费用明确告知；并向病人交 代所做检查或治疗的目的和意义； 4、在给病人检查前，医生要在病人面洗手，同时更换过一次性检查单，并提醒病人检查时可能出现的不适； 5、医生在与病人沟通病情或检查时要很好地保护了病人的隐私； 6、在给病人提供治疗方案前，医生须让宾客或家属一起参入治疗方案的确定； 7、病人如须手术时，医生须告知病人所需手术的术前准备和术后注意事项内容； 8、在病人准备离院时，医生须给病人留有自己的名片或手机号码，并告知病人有需要时及时与她联系，并向病人告知下一次复诊的具体时间； 9、医生须向病人做好卫生宣教及疾病期间饮食注意的问题。 客服部工作人员服务要求 1、提前到岗，着装整洁、规范，着淡妆； 2、见到病人时，能主动向他们问好； 3、精神饱满、热情礼貌地接待每一个病人； 4、正确记录病人的一般信息，如姓名、年龄、性别、联系方式、家庭住址等； 5、对我院的各种活动内容能向每一位病人做好详尽的解释； 6、对我院的基本情况如专家（各科医生）的专业特长、坐诊时间，医疗技术、检查项目、收费标准有一个基本的了解，并能准确及时地向每一位病人介绍和解释； 7、正确收集病人的疾病信息，能按医院要求进行合理准确地分诊； 8、接待院内各楼面的投诉病人，并做好相关登记工作，按医院分级投诉管理要求交各级领导处理； 9、按医院分级接待管理要求，接待来访的病人及各级领导，并及时与院领导联系； 10、在候诊过程中，主动向病人和家属提供书报杂志供他们阅览，并提供饮水服务。 门诊检验科工作人员服务要求 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆； 见到病人时，能主动向她们问好，进行目光对视，微笑服务； 在抽血前，检验科工作人员须及时告知每一位病人本次操作可能出现的不适和应配合的事项； 在检查时，检验科工作人员须及时告知每一位病人验结果出来的具体时间； 检查后，对检查结果有不明白时，检验科工作人员应告知病人去找她的接诊医生，并及时与接诊医生联系。 B超室工作人员服务要求 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆； 见到病人时，能主动向她们问好； 遇有B超排队情况，应告知病人大约需要等待的时间； 在检查前，B超室工作人员应当病人面更换过一次性检查单； 在检查前，B超室工作人员应主动协助病人暴露检查部位； 在检查前，B超室工作人员应及时提醒每位病人本次操作可能出现的不适； 检查中，B超室工作人员对每位病人应做到耐心、细致的检查； 检查后，B超室工作人员应告知病人检验结果出来的具体时间； 检查后，B超室工作人员应主动帮病人擦拭遗留在身体上的耦合剂； 检查后，对检查结果有不明白时，B超室工作人员应告知病人去找她的接诊医生，并及时与接诊医生联系。 收费人员服务要求 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆； 见到病人时，能主动向他们问好，目光对视，微笑服务； 收费时，收费室工作人员应主动询问是何种报销方式； 收费室工作人员应熟悉医院收费标准，做到准确、快速、熟练的收取各项费用； 在收费过程中，收费室工作人员应熟悉医院各种卡的优惠比例； 在收费过程中，收费工作人员应做到了唱收唱发； 收费室工作人员应让病人当面清点好自己的找零； 收费室工作人员在出现收费不熟练、迟缓或错误时须及时向病人道歉。 药房工作人员服务要求 按时到岗吗，着装整洁、规范，着淡妆； 在见到病人时，能主动向他们问好，目光对视，微笑服务； 在发药时，药房工作人员应当着病人的面再次核对病人药品的种类和数量； 在发药时，药房工作人员应向病人清楚告知药品的具体使用方法； 当病人有疑问时，药房工作人员应做到耐心细致地解释； 药房工作人员应熟悉各种药品，做到准确、快速、熟练的发放各种药品； 药房工作人员在出现发药错误时须及时向病人道歉。 输液室护士服务要求 按时到岗吗，着装整洁、规范，着淡妆； 在见到病人时，能主动向她们问好，并微笑服务； 在输液前，护士应当病人的面洗手； 在输液前，护士须告知每位病人本项操作应注意的事项； 在输液前，护士须及时提醒病人本项操作可能出现的不适； 在输液时，护士须告知病人本次输液时所需要的大概时间； 输液开始后，护士应主动为病人奉上水一杯； 在输液过程中，护士须多次（至少三次）对病人进行巡视，并了解病人的感觉； 在输液过程中，护士应询问病人的需要，并对合理的需要能及时给予满足； 在输液过程中，护士应主动向病人和家属提供书报杂志供他们阅览； 在输液过程中，护士应向病人提醒疾病期间饮食应注意的一些事情