物业集中统一口径总汇.doc

集中统一口径问题与回答 一、交房标准 答：1、外墙：设外墙外保，瓷砖与涂料、柔性面砖相结合饰面； 2、地面、内墙面：水泥砂浆地面，内墙面刮腻子； 3、进户门：钢质进户门； 4、内门：预留门洞，无内门； 5、外窗：铝合金双层玻璃窗； 6、供水系统：市政供水 7、供电系统：市政供电系统，采用一户一表； 8、供暖系统：市政集中供暖； 9、燃气系统：管道天燃气； 10、网络系统：预留宽带网接口； 11、电视、电话：每户预留有线电视、电话接口； 12、暖气：卫生间配暖气片；其余房间为地暖（厨房、阳台无暖气）。 13、卫生间：地面防滑地砖，墙面瓷砖到顶，设坐便器、洗手盆； 14、厨房：地面防滑地砖，墙面瓷砖到顶。 二、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，已在主管部门进行备案。 三、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，物业公司只是提供服务协议和特约服务，保修期内的房屋出现质量问题根据国家有关规定和签定的购房合同应有出卖方（山东道通置业）负责。若你在交楼后房屋出现质量问题请您及时联系出卖方处理，物业公司有义务协助业主处理，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。关于房屋质量等方面的问题请您参考《建筑工程质量保修书》与《建筑工程使用说明书》。 四、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？ 答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。 五、修好后，是否书面通知？ 答：修好后，我们会在第一时间电话通知您。 六、房屋使用后出现问题怎么解决？ 答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改； ②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。 七、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 八、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给开发商。 答复及处理时间： 1）屋面防水工程、有防水要求的，卫生间、房间和外墙的渗漏： 答复时限：48小时之内， 处理时间：15个工作日。 2）地面空鼓开裂、大面积起砂，墙面、顶棚抹灰层脱落： 答复时限：48小时之内， 处理时间：10个工作日。 3）供热系统： 答复时限：48小时之内， 处理时间：15个工作日。 3）电气管线、上下水管线、卫生洁具、电器开关、门窗裂纹、五金件损坏： 答复时限：24小时之内， 处理时间：10个工作日。 4）管道堵塞： 答复时限：12小时之内， 处理时间：3个工作日。 ②属验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 九、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ② 国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物 业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 十、你们公司的物业费多少？物业费的构成？包含公摊吗？ 答：住宅物业费1.49元/月/㎡（已包含公摊）。 商业：2.88元/月/㎡（已包含公摊）。 下车位服务费27.5元/月。 物业管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费。 物业共用部位的日常维护运行费用。 物业管理公共区域清洁费用。 物业管理公共区域绿化养护费用 物业管理公共区域秩序维护费用。 行政办公费用 物业管理企业固定资产折旧费用 物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用。 物业公司利润。 10、法定税费。 十一、公摊包含哪些内容？ 答：包括：共用电梯、二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。 十二、房屋（空置房）如何收费？ 答：符合空置房条件（半年内未入住并且未充水电），物业管理费按照70%收取。 十三、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？ 答：① 交房之后，市政配套的燃气、宽带需要进入房间布线及燃气需要点火试验，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） ② 交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。 物业管理费从什么时候开始起计收管理费？ 答：1、物业管理费收取起始日期，从交房之日起计收。若业主未按照开发商通知的收楼日期收楼，则依约视为已收楼