行政部职责题库.doc

东方珀丽各部门岗位职责 一、商场总经理的岗位职责 全面负责商场各工作环节的运行，确保年度销售目标，盈利指标的实现并制定实施方案和措施，对董事长负责； 熟悉商场各楼层的产品和布局，并根据营销动态，提出营销计划经营品种及布局； 掌握了解员工的思想动态，销售业绩，做好员工的思想，文化建议，随时激励员工，培养一支较稳定、团结、综合素质高的员工队伍； 充分发挥下属管理人员的能动性，锻炼、培养、提高管理水平，建立有效的管理培训机制，提升个人素质，不断为商场培养合格的管理人才； 认真执行商场的各项管理制度，并监督检查落实到位； 负责与商场其它职能部门联系及协调，保证商场整体工作的正常运行； 定期组织召开商场工作例会，对营销状态，员工的思想动态进行分析总结，提出改进意见，确定方案和措施； 负责人事调动及安排，并对全体员工进行考核，有权解聘和辞退员工； 对商场战略部署有义务向董事长提出建设性建议，对商场负责； 10、随时掌握销售动态、市场动态，控制商场各部门的工作动态，为商场创造更大利润。 二、管理部职责 董事长、总经理办公区的规划布置、环境卫生等的管理； 商场印鉴、印信、合同、商场各部门下发文件的存档，报刊、电话、传真收发的管理； 商场周例会的组织并记录会议纪要，并将会议纪要及会议精神下发传达至各部门，对会议决定事项的催办、落实工作； 领导交办的其它工作。 三、行政中心 （一）行政部主管职责 制定商场各项行政办公管理制度并监督执行； 负责日常事务的办公支持及各种活动的组织和实施物部职责负责本部门管理规范及流程标准的完善、修订并推动实施。细分现场管理工作（维护、清洁、安全、等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作 负责商场方面对外沟通工作 按照国家相关政策，依据专业规范、规程对采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行等工作 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作 紧急事故 年度物费用收入和支出的预算及监控 各项中、长期及短期物工作计划 开展周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划负责新开门店的工程建设和管理，包括装修管理、水电安装、设备安装、线路规划等工作2、负责商场水电安装、维护维修、改造工作3、负责监控配电室、空调房各类电器设施的运行情况4、做好电、水、空调、电梯设施的巡查工作，及时发现排除故障和隐患及各部门设备、设施的日常维护保养，建立维护保养规章制度，并认真实施，配合保单位对电梯、空调等设施进行维修并建立设备设施维保档案负责指导各部门计划用电、安全用电；按时抄录电、水表交财务核算8、负责安全用电、电器设备使用的培训工作；负责编制电器设备的简易使用流程并培训、指导各部门员工使用9. 负责商场电话、传真机的维护、维修工作10. 完成交办的其它工作。 四、营运部中心 (一)营运部经理职责 1、建立健全及部门的各项管理规章制度指导贯彻执行商场有关营业政策；根据市场变化提出各楼层经营对策；协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。1、确保各项规章制度在卖场得到贯彻、落实；2制定销售计划，3、了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；4为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；5对卖场员工进行管理，做到恪尽其责；建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；8、做好员工管理及培训工作，培训要做到经常化、系统化，重点放在服务态度、操作规程、岗位职责、销售技巧和商品知识上，从而达到优质服务； 9、做好本楼层商场规划及招商工作； 10、做好商户日常管理、关系维护及商户各种应收帐款的催收； 11、商户各类手续的办理及续约执行； 12、做好各品类后续品牌调整。 楼层主管岗位职责 1、楼层主管要组织本楼层的工作会议和每天的例会准确传达上级的指示精神，要能够反映员工以及柜组的情况，起到了很好的承上启下的作用； 2、要认真协助楼层经理对卖场员工进行管理， 市场督查职责 制定现场管理制度； 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作； 负责员工的培训工作及培训效果的监督检查工作； 负责商场各楼层员工工衣、工牌、仪容仪表等项的抽查，对各层办公用品的统一监督管理包括电脑、电话、传真、复印机、打印机和相关办公耗材等。 5、负责监督检查各项规章制度的执行及落实； 6、负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查； 7、卖场卫生环境的巡视检查、员工出勤、形象、纪律的监督检查，并将问题和结果反馈营运经理。 8、负责营运部各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪，卖场公共资料文件整理保管，卖场办公用品的管理和发放。 （二）会员中心（客服部）