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企业信息管理 第一章 一、名词解释 事务处理系统（TPS）：是使操作层的正常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的信息系统，其主要作用是反馈控制。 决策支持系统（DBS）：就是能够利用数据和模型来帮助解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统。 数据仓库（DW）：是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析决策的制定。 数据挖掘(DM)：是一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术，目的是帮组决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对观测趋势和决策行为是十分有用的。 专家系统（ES）：是一种利用推理引擎得出结论的人工智能系统。 商务智能（BI）：是指企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平。采取有效的商务活动、完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。 联机事务处理（OLTP）：主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。 联机分析处理（OLAP）：注重于对相对大容量的、主要聚合的数据进行分析。其基本特征是综合用户数据进行动态、实时、多维分析，提供给用户快速一致的查询响应速度。 二、简答题 1、信息技术如何提高企业的竞争优势？ 答：核心能力通常是指那些能够是一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而消弱或消除竞争对手的优势。20世纪90年代中期，美国信息技术战略鲍尔又进一步将企业的竞争优势归纳为五种类型，即成本优势（这种优势能够使企业更廉价地提供产品或服务）、增值优势（这种优势能够使企业创造出更吸引人的产品或服务）、聚焦优势（这种优势能够使企业更恰当地满足特定顾客群体的需求）、速度优势（这种优势能够使企业比竞争对手更及时地满足顾客的需求）、机动优势（这种优势能够使企业比竞争对手更快地适应变化的需求）。 什么是数据？什么是信息？两者之间的联系与区别是什么？ 答：数据是记录下来可以被鉴别的符号。信息是已经被处理成某种形式的数据。联系与区别：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据 具体形式却取决于载体的性质。 信息的价值属性有那些？ 答：价值属性可以从内容、时间、以及形式三个方面来描述。 4、什么是战略信息、战术信息、操作信息？三者各自具有什么特点？举例说明。 答：战略信息综合度高，非结构化。操作信息信息量大、综合度低、结构化。战术信息介于两者之间。 信息技术的六种主要任务是什么？ 答：提高生产力、提高决策质量、加强团队合作、建立企业间伙伴关系与企业联盟、实现全球化、推动组织改革。 6、什么是虚拟组织？其特点是什么？虚拟组织与信息技术的关系是什么？ 答：虚拟组织是企业联盟的一种重要形式，虚拟组织是由若干独立实在的企业组成的临时性的动态的“虚拟”企业。特点是：通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络；可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品；具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性；各公司之间很难确定边界；在虚拟组织的环境下，组织和管理非常依赖信息技术。信息技术是虚拟组织的核心管理工具。 7、企业信息管理的基本条件是什么？ 答：1.用户的积极配合2.高层领导的参与3.科学的管理基础4.具有较高信息化素养的专业开发队伍5.合理的确定信息系统的目标 8、信息技术对组织有哪些方面的有理影响和不理影响？ 答：有利：1、信息技术改变了组织结构；2、信息技术改变了组织行为，具体体现在：（1）交流方式变化（2）工作方式变化（3）工作地点变化（4）交通方式变化。不利影响：调查表明组织成员（要是经理和主管人员）都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。 9、如何理解“一把手原则”？ 答：“一把手原则”指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员和技术人员合作共同完成。 信息类型 信息性质 业务信息 战术信息 战略信息 信息范围 狭窄 介于两者之间 广 信息源 以内源为主 介于两者之间 外源 信息粒度 详细 介于两者之间 粗