阿里巴巴网络营销课件( 39页).pptVIP

构 建 服 务 体 系 服务内容 服务流程 服务原则 条款清晰、简单务实 完善科学、专人专职 快速高效、以诚相待 内容 流程 原则 优质服务始于充分沟通，诚实互信 服务，是做出来的 影 响 销 售 结 果 的 因 素 产品太少--做精做强远远大于做大做多 没有流量—多学善用，总会有办法 产品生命线能经得起市场考验吗？--坚定信心 客服体系不完善怎么办？-诚实守信，相互体谅 网络基础太差怎么办？--立刻去阿里学院从头学起 正确看待自身短板：据实陈述，以理服人。坦诚相见，增进互信。 弓—让利(网货) 弦—情感关系 (服务) 箭—推广手段(传播功能) 某种意义上说，学习是毫无用处的。 学以致用，熟能生巧，融会贯通，通权达变，这将会是我们学习和利用电子商务的一个基本过程。 学以致用是最重要的 有没有少花钱甚至不花钱的方法？ 做任何推广都必须要有付出 推广 费用 学以致用，熟能生巧 融会贯通，通权达变 之 前 今 后 任何不能带来实际收益的行为，都是自欺欺人！ 没有罗盘的船，航向不明！ 目标明确，有的放矢 围绕核心，坚持不懈 在 商 言 利 用 户 推 广 盈 利 以用户为中心，以推广和盈利为两个基本点。 一个中心，两个基本点 这个原则不能丢，不要在纷繁的思绪中迷失了我们的基本点。 订 单 新 营 销 时 代 目标市场 消费者 营销组合 满足需求而获利 个性化需求 客户价值核心能力网络协作 资料库营销 全方位营销 客户终生价值 客户忠诚度 营销 新营销 起点 关注点 手段 结果 起点 关注点 手段 结果 转变意识，大胆创新。 坚韧、自救，是唯一改变命运的法宝！ 能 卖 货 附加价值 销售按钮 生存之本 让利于民 利 益 服 务 价 格 扬 长 避 短 突 出 优 势 循 序 渐 进 促 成 订 单 产品功能 科学报价 广开销售渠道 学习应用网络 物超所值 企 业 战 略 1.品牌使命第一 公司使命第二 2.品牌组合第一 业务组合第二 3.品牌优势第一 竞争优势第二 4.品牌协同第一 业务协同第二 5.品牌管控第一 公司管控第二 品 牌 战 略 服从新时代的游戏规则 品 牌 战 略 第 一 经 营 战 略 第 二 结 论 客户 企业 产品 诚 实 互 信 携 手 共 进 坚 定 不 移 共赢·发展·突破· ???好产品?? 阿 里 课 件 --网销实战三件事 ? 会推广 能卖货 计划 执行 说 在 前 面 师不必贤于弟子， 弟子不必不如师。 三人行，必有我师。 产品定位定位策略 网销第一步:创造好产品 一、什么是定位 二、为什么要定位 三、定位的四个步骤 四、定位的方法 五、常用的几种定位法 不能忽视的战前思考 正确选择永远大于奋勇拼搏 如何去寻找利基市场 想在网上创业的个人和中小公司一定要记住一句话：与大公司或大网站正面冲突竞争是找死。 无论你觉得自己的产品多好、多特殊，无论你觉得自己的点子多高明，都不要与行业领先的公司正面竞争，否则凶多吉少。网上创业从利基市场开始才是正途。 完 整 产 品 图 示 1.核心价值： （产品本身物质功能） 2.有形价值： （产品的相关价值） 3.附加价值： （产品综合感受） 商品本身 好 处 品 质 购买方便 价 格 人员素质 品 牌 体 验 忠诚度 完美服务 付款条件 名称与标志 包 装 以客户为导 向的价值观 商 誉 款 式 产品定位的几个标准 好产品的定位一定要迎合市场需求 好产品的定位要符合企业战略规划 好产品的定位要便于提取卖点 如何打造持续赚钱的产品 ①先感应、后回应、先客户、后产品 ②个性化服务、量身订制 方 法 我们只能 靠结果生存 找对人 说对话 做对事 锁定目标 决策人 绝对建议者 提供可靠情报者 沟通技巧 说明事物 表达情感 建立问候 进行企图 销售流程 充分准备 调查研究 介绍产品 评估客户 促使成交 发展同盟 订单 ＝ 商机 × 推广频次与力度 商机未经网络传送之前，与消费者毫不相干； 推广是通过网络执行使创意对消费者产生吸引、说服作用 网销第二步：推广 推广在销售中的重要性 1.调研 2.规划 3.购买、执行 4.数据、监测 推 广 计 划 1）消费者最喜欢的网站是什么？ 2）消费特征是什么？效果是什么？ 网 站 调 研 3）旺铺浏览有多大？（有效点击、用户体验） 4）竞争对手的网站策略。 分析、评估网站效益，确定推广方式及目标 推 广 规 划 1）什么形式？ 2）什么时间？ 3）什么范围？ 4）多少次？ 5）多少钱？ 1）时间确定 2）规格 3）价格 4）位置