顾问式销售技巧--专业销售技术（P 34页）.pptVIP

提问的技巧 1、问简单容易回答的问题 2、问Yes的问题 3、问顾客二选一的问题 4、选择问约束性的问题 倾听的技巧 1、永远坐在顾客的左边 2、保持适当的距离 3、保持适度的眼光接触 4、倾听的时候不要打岔 5、不要发出声音 6、对关键的做记录 7、不要去想你下面要讲的话 8、回问并确认顾客所讲的话 9、要听顾客所要表达的真正的意思，而不是听顾客所讲的话 化解拒绝的技巧 化解拒绝的要点——让客户说下去 让客户对某一问题与你讨论起来，这样你离成功就不远了。 专题五 专业销售人员的要件 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 顾问是具备相当专业技术的人，其工作态度并不以赚钱为目的，而主要是帮助客户解决问题。因而顾问是普遍受人们欢迎的。医生的工作方法是经由望闻问切的程序，且不忘询问治病是公费还是自费之后才提供病人以解决方法。如果医生开门就推销他的各种新药品，那么病人一定会吓跑。 　　因此如果具备顾问的素质，以顾问的态度，用医生的工作程序来面对客户，就不愁效果不理想。 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 随着市场营销观念的兴起，顾客在市场中的位置已经发生了改变，他们从市场的被动者变成了市场的主动者。于是顾问式销售理论就应运而生，成为人员推销的指导思想。今天，我们就将在这里为大家介绍。 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 从以上的对比结构图来看，顾问式销售大量的精力花在建立客户对销售人员的信赖；而传统的销售更多的精力花在解决双方之间可能由于不信赖而产生的问题。可见，顾问式销售最重要的步骤不是急功近利地追求成交，而是以建立双方的友好关系为开始。 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 撰写建议书前，您先要准备好撰写建议书的资料，这些资料是您从销售准备开始时就应留意的，因此，建议书的资料取自于销售准备、询问调查、展示说明等各个过程，，您在这些销售过程对客户的了解及对客户的影响，是建议书成败的主要因素。 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 在建议书中，你需要与承办人、承办单位主管、使用人、预算控制部门、关键人士能做有效沟通。 　　一份建议书不一定会完全经过这五种人过目，此处我们以这五种人做例子，提醒您撰写建议书时如何和这些对象做有效的沟通。 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 开展顾问式销售时，应该注意哪些问题，如何面对客户质疑及投诉，以及如何获得更高的利润，在这里教给大家一些小技巧。 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 来自 中国最大的资料库下载 欢迎各位参加培训 顾问式销售技巧 专业销售技术之六 课程安排 正确理解顾问式销售 顾问式销售的流程 顾问式销售中应注意的问题 顾问式销售应用中的一些技巧 专业销售人员的要件 培训目的 1、帮助具有销售经验的代表进一步提升销售能力 2、学习顾问式销售的技巧，提供如何掌握关键客户的方法 3、了解面对客户决策与需求分析方法，藉以发展销售策略，架构客户管理系统 一个满意的顾客是企业最好的广告。 ——约翰·伍德 专题一 正确理解顾问式销售 何为顾问式销售 1、顾问式销售是以消费者为中心的营销理念的真正体现。 2、突出在服务中实现销售，不是向消费者推销产品，而是帮助消费者买产品，最大程度地让消费者满意。 顾问式销售的内涵 1、要求我们必须深刻理解客户所在的行业及业务模式； 2、它不再需要单打独斗而是看重我们的团队整体实力； 3、它要求我们注重客户投资的长期回报。 行业知识包括两方面内容 1、是业务知识，主要是客户的业务模式和业务流程 2、是关于最佳管理模式和行业发展趋势的理解。 顾问式销售应该贯穿于销售活动的整个过程。不是着眼于一次合同的订立，而是长期关系的建立 顾问式销售的特点 传统销售流程 顾问销售流程 了解说明 10% 20% 30% 40% 说明产品 处理客户异议 结束销售 40% 30% 20% 10% 建立信赖 澄清需要 做产品说明 澄清异议，成交 专题二 顾问式销售的流程 顾问式销售的五项精要 1、在客户产生需求之前，确认并选定自己的理想客户 2、在客户收集信息的过程中，深入了解客户及客户的需求 3、在客户进行评估选择的前后，经常有计划地拜访客户 4、在客户购买阶段，针对不同对象采取不同策略 5、在售后服务阶段，管理与挖掘客户，与客户建立持续关系。 顾问式销售模式分析 寻找潜在客户的原则 在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN”原则：