业务人员的养成与应有态度-台湾区丝织产业资讯网.ppt

天機之二 客觀：風險越大，就越要客觀 謙遜- 人人皆可為師 開放- 一切皆有可能 (Impossible is Nothing) 好奇心- 每個人都是寶藏，有待發掘，專心傾聽 自以為是- 認為很簡單(新手) 認為什麼都知道(資深) 拒絕認錯- 不檢討自己、怕輸、怕沒面子 成見- 先入為主的偏見 謙虛=放低姿態=對他人尊重 培養自己 一、健康的身體 二、良好的性格 三、專業知識 四、數字的運用 五、電腦的運用 六、語文的學習 七、豐富的知識 八、政治、經濟情勢的了解 九、思考的精博 具體的作法 1.有計劃的生活 2.照顧、關心家人、同事、 朋友 3.健康的習慣 4.大量有效的閱讀 5.收集資料、常做筆記、常 寫心得日記 6.時時取悅、服務他人 7.全力投入工作 8.拋棄無謂的休閒 9.做事要有成本效益概念 10.經常地反省、改變自己 11.自己負責、不怨天尤人 12.保持愉快、樂觀進取 五大面向基本條件 融入群體 的步驟 對公司 的貢獻 人的價值 企業的價值 國家的價值 競爭力 新人-被接納 時間 軀體 硬體設備 人口、土地、面積、地理位置、自然資源 初階-多協助 體力 健康 工業技術 清廉且效率的政府機構 中階-試建議 技術 知識 軟體技術 完備的教育 制度 高階-說理領導 管理 正面態度 人才 先進的科技 發展 老闆-贏得敬重 激勵 令人信服的價值觀 優質的文化 高標準的道德文化 承上啟下的態度 報告 回應 請示 決定 要求 追蹤 受命 回報 徵詢：決策前，集思廣益，力求周延。 知會：決定後，執行前，體貼告知，避免突兀，　　　預防萬一，形成共識，同心協力。 國紡公司業務人員提出之問題-1 ? 內 容 1 不管何種個性的業務只要用心與努力，都可以成為好業務。但是要成為「成功」的業務，必然需要「特殊的條件」或其他「關鍵」，關鍵點或特殊的條件為何？ 2 如何在交際場合表現得宜？哪些是適合開場或是有延續性的話題？如何於現場蒐集有用資訊？ 3 業務人員接收、處理、內化各種資訊的方法為何？ 4 國貿人員在接待應對外國客戶時，應具備何種能力？ 5 當雙方規模或職級有明顯差距時，業務人員要如何談判，爭取公司的利益？ 國紡公司業務人員提出之問題-2 ? 內 容 6 網路時代資訊氾濫，要如何吸引客戶的注意力？ 7 業務人員該如何辨別出哪些是好的客人，有潛力的客人？ 8 接待客戶前，該如何定義本次會談雙方的定位，並做好準備？ ex.姿態要高要低？語氣要強或柔？彈性要小或大？如何拿捏分寸？ 9 如何在生活與工作中取得平衡點? 10 在新人階段，如何有效的利用時間學習，並發揮所學？ 11 客情是否為業務必須要經營的重點；北部、南部客情經營的差異? 業務人員的養成與應有態度 主講人：戴宏怡 國紡企業(股)公司總經理 台灣絲織工業同業公會理事長 超級業務員七大特質-1 (一)超強的親和力：親和力指的是跟人互動時，客戶很容易喜歡這　　個業務員的那種感覺，而這種親和力也是超級業務員接觸客戶　　時，最重要的武器。 (二)主動的態度：所有的業務高手都是主動出擊，而不會守株待兔，　　主動尋找商機，主動發現客戶需求，主動服務客戶，主動創造　　客戶的需要，主動提出成交要求，都是超級業務員常做的事。 (三)相信自己：相信自己是基本的態度，這裡不只相信自己，更　　是相信自己的公司，相信自己的產品，唯有相信才能產生力量，　　讓每一次的銷售語言堅定，讓客戶也因此深信業務員的推薦。 超級業務員七大特質-2 (四)敏銳的觀察力：“氛圍式銷售”課程，花最多時間在訓練的就　　是“敏銳的觀察力”，超級業務員知道什麼時候該說什麼話，　　在對的時候進入對的銷售流程，這就是敏銳的觀察力。 (五)堅持到底，永不放棄：這是超級業務員和一般業務員最大的差　　異，一般業務員總是輕易放棄然後安慰自己，超級業務員卻是　　堅持到底。 (六)多元思考：超級業務員會以多元的觀點思考每一次的銷售挫折，　　找到每次困難背後的機會。 (七)自我管理特強：超級業務員的自我管理能力超強，對於時間管　　理與規劃，總會有自己的想法，而且執行確實。 超級業務員的6項人格特質 1.主動積極：永不放棄，提高成功機率 2.同理心：察覺客戶「沒說出口」的需求 3.正向思考：挫折復原力強，修正再出發 4.守紀律：做好簡單的小事，累積成卓越 5.聽多於說：先聽後說，提出對的問題 6.說真話：重承諾、不說謊、不誇張 業務員的九個自殺行為-1 行為一：沒有做功課現代的業務員該做的最基本功課是，快速瀏覽潛在客戶的公司網站，了解他們的情況，知道什麼關鍵字、數據或例子，能引起他們的興趣。 行為二：說到沒做到能夠贏得客戶信任的，是業務員的行為，而不是話語。 行