卓越绩效评价准则-中国标准化研究院.doc

《卓越绩效评价准则 在教育组织中的实施指南》 征求意见稿 编制说明 中国标准化研究院 二〇一〇年八月《卓越绩效评价准则在教育组织中的实施指南》征求意见稿 编制说明 一、任务来源 本国家标准的制定任务列入国家标准化管理委员会《二ОО八年国家标准制修订项目》，项目编号T-469”。本项任务由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口，定于2010年完成。 二．起草单位和工作组组成 标准归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151） 负责起草单位：中国标准化研究院 参加起草单位：南京信息工程大学、中国人民大学、中国质量协会、北京信息科技大学、中国标准出版社 工作组组成： 三、目的和意义 GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》自发布后反响很大，许多企业按照标准建立了卓越绩效模式，提高了企业的质量管理水平，满足了许多优秀企业在通过GB/T 19001质量管理体系认证后进一步追求卓越的需求。教育行业也不例外，包括中小学校、大学、职业学校、教育培训机构等各类教育组织，面临着提高质量管理水平、满足顾客及其他相关方要求的压力。为了满足这种需求，全国质量管理和质量保证标准化技术委员会决定按照国家标准化管理委员会下达的国家标准制定项目计划制定《卓越绩效评价准则在教育组织中的应用指南》。该标准遵循GB/T19580 《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外教育领域卓越绩效管理的经验和做法，结合我国教育领域质量管理的实践，从领导，战略，学生、相关方与市场，资源，过程管理，测量、分析与知识管理以及结果等七个方面给出了卓越绩效评价准则的实施指南，有助于教育组织中《卓越绩效评价准则》的使用者更好地理解和使用该标准。 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》详细规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；该标准则是为教育组织应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 三、标准制定原则 本标准的修订依据以下原则： 1．科学性原则。依照《卓越绩效评价准则》中所提出的基本理念，并结合教育行业科学的管理特点，结构合理，行文准确、各项评分分值设置适度，体现科学性原则。 2．先进性原则。充分吸收、借鉴国外先进经验，如美国教育类卓越绩效准则等质量奖的评价模式，并总结国际、国内先进的教育管理经验，体现先进性原则。 3．中国化原则。与卓越绩效评价准则及其实施指南一样，作为设立中国国家质量奖的重要基础，教育业卓越绩效实施指南也应充分考虑国情，结合我国实际情况制定，并在语言方面通俗易懂，便于理解。 4．适用性原则。在分析各类教育组织特点的基础上，充分考虑具有广泛的适用性和可操作性。 5．协调性原则。作为卓越绩效类系列标准之一，应考虑与《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的协调一致，在术语和定义方面，除了采用GB/T 19000—2008《质量管理体系 基础和术语》中的相关术语之外，尽量与GB/Z 19032-2009《质量管理体系 GB/T19001在教育组织中的应用指南GB/T 19580卓越绩效评价准则 GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 3．术语和定义 顾客、相关方、教育产品、教育教学过程、教育组织、教育提供者、教育提供、活性化、伦理行为、进程性评价、积累性评价等术语和定义 4．1 领导 4．1．1高层领导的作用 组织的使命、愿景和价值观 沟通与营造组织环境 绩效管理 4．1．2组织治理 组织治理所需考虑的关键因素 对高层领导和治理机构成员的绩效评价 4．1．3社会责任 守法和伦理行为 公益支持 4．2 战略 4．2．1战略制定 战略制定过程 战略目标 4．2．2战略部署 实施计划的制定与部署 实施计划的制定与部署 4．3 学生、相关方与市场 4.3.1学生、相关方与市场的了解 教育大纲、教育提供、教育服务以及学生和相关方支持 构建学生和相关方文化 4.3.2学生和相关方关系与满意 倾听顾客和相关方的声音 确定学生和相关方的满意程度 分析和使用有关学生和相关方的数据 4.4 资源 4.4.1 教职员工 教职员工的充分激励 教职员工的发展 教职员工的绩效评定 4.4.2 财务资源 财务资源 4.4.3信息和知识资源 信息和知识资源 4.4.4基础设施 基础设施 4.4.5 相关方关系 相关方关系 4．5 过程管理 4.5.1 过程的识别与设计 过程的识别 过程要求的确定 过程的设计 4.5.2 过程的实施与改进 过程的实施 过程的改进 4.6测量、分析