言谈礼仪PPT.ppt

LOGO 湖南大学新闻传播与影视艺术学院 袁涤非 现 代 礼 仪 ——言谈礼仪 什么是礼仪？ “礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度。而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”，具体体现在一个人的仪表仪态、言谈举止等方面。 “礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象 礼者，敬人也 仪者，形式也 心有敬而形于外 言为心声 言谈礼仪 艺术的语言---- 你的第二张名片 言谈礼仪 一人之辩，重于九鼎之宝； 三寸之舌，强于百万之师。 ——《文心雕龙》 未来制衡世界的三大战略武器____ 演说 原子弹 金钱 言谈礼仪 一个人的成功只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。 —— 戴尔·卡耐基 一、言谈礼仪概述 （一）言语交谈的要求 孔子：辞达而已矣 （一）言语交谈的要求 1.态度谦虚诚恳 “满招损，谦受益” （1）转移对象，巧妙分散注意 （2）保持谦逊，获取他人肯定 （3）巧设比喻，妙用诙谐幽默 2.表情亲切自然 （1）眼睛要看着对方,但不是盯视 （2）一视同仁，照顾所有交谈者 （3）用带笑的声音说话——微笑着说话 （一）言语交谈的要求 3.语调平和沉稳 语调：抑扬顿挫，轻重缓急 语速适中 220~240音节/分钟 音量适中 高低适中 （一）言语交谈的要求 4.语言准确规范 两层含义: 第一层 第二层 语音、语汇 、语法规范 表达恰当，契合语境 （一）言语交谈的要求 语言 语音——语言的物质外壳 语汇——语言的建筑材料 语法——语言的组合规律 4.语言准确规范 什么是普通话？ 以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。 (二)言语交谈的特点 “交流是双行道” ——美国语言心理学家 罗西·萨尔诺夫 1.交流的双向性 2.交谈的灵活性 3.表达的口语化 (三)言谈内容的选择 1.适宜交谈的话题 对方感兴趣的话题 彼此共同的话题 对方擅长的话题 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 2.不宜选择的话题 (三)言谈内容的选择 易起争执 对方不熟 他人隐私 过多批评 二、言语交谈技巧 1.音质优美，音量适中 “压低，压低，再压低” 二、言语交谈技巧 2.嘘寒问暖，打开话匣 寒暄 简单问候式 言他求同式 触景生情式 仰慕称赞式 二、言语交谈技巧 3.语言规范，条理清晰 语音清晰准确 词语规范得体 表达通顺明了 （1）语言规范 3.语言规范，条理清晰 （2）条理清晰 交谈围绕主题展开 建立“思维路标” 从内容中提炼关键词 二、言语交谈技巧 4.风趣幽默，文雅得体 趣用幽默 巧打比方 插入笑话 注意分寸 5.神情专注，少说多听 不 打 断 对 方 不 补 充 对 方 不 纠 正 对 方 不 质 疑 对 方 二、言语交谈技巧 善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友 二、言语交谈技巧 6.巧用态势，加强互动 LOGO