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报告人:四川嘉驰汽车销售服务有限公司 时 间 :2013年12月 四川嘉驰2013年网络营销组工作小结 网络营销是当前的热门话题，类似的话题之前智库中也有提及，相比之下，本案例较全面地介绍了网络营销小组的成立、日常工作流程、绩效考核，并通过数据的方式来呈现执行的效果，是一个不错的案例，可以给其他经销商很好的借鉴作用，建议银牌鼓励。 点评： 目录 一、网络营销小组人员结构 二、网络投放渠道 三、网络营销小组基础工作分工 四、网络营销小组工作流程与考核标准 五、网络营销小组绩效考核 六、成立网络营销小组后的业务数据分析 背景 1、越来越多的消费者买车前的第一反应，先上网看看； 2、消费者买车前会先通过网络对车型配置以及价格进行咨询； 3、汽车门户网站平台正在成为消费者信息收集渠道的第一选择； 4、根据互联网客户的习性调查，反应速度越快的商家越容易被消费者接收与认可； 5、消费趋势越来越依赖互联网渠道； 成立网络营销小组的目的 1、更有针对性； 2、更及时； 3、更有效； 4、信息数据更加准确； 5、增加互联网邀约到店率、成交率； 6、掌握互联网消费习性； 一、网络营销小组人员结构 总经办 销售总监-市场总监-渠道总监-服务总监 销售总监 互联网主管 互联网专员 二、网络投放渠道 易车网 汽车之家 网上车市 太平洋汽车网站 为了增加网络露出率，收集更多潜客信息 2013年签约了目前汽车门户网站浏览量最高的四大平台 三、网络营销小组基础工作分工 信息维护 市场部每天专人负责四大网络平台信息发布、信息推送、信息与价格维护 客户联系、筛选、分配、 网络营销小组每天负责对头日18:00-当天18:00四大网络平台客户订单进行分组、首次联系，分类；并根据联系情况了解客户第一手资料，资料整理后根据客户居住地址第一时间分配到羊西、苏坡、武侯、川申四大直营店对客户信息进行系统录入，而后进行近一步跟踪、成交。 四、网络营销小组工作流程与考核标准 职务 工作流程安排 考核标准 网销人员 08:45 晨会汇报今天工作安排。 准时参加晨会，汇报数据（新增客户数，跟进潜客数），其他工作及支持与网站后台数据一致 09:00-09:30 处理N级客户录入系统 N级客户（区域外、信息重复、无效信息、无意向、已购车、老五菱）正确判定N级客户，按系统标准格式导入系统 09:30-12:00 处理新增客户、录系统 处理新增客户（导出明细表、电话/短信跟进客户、做客户信息记录、录入系统、导入总表）做好产品及价格介绍、正确判定客户级别，按表格内容做好记录，填写规范，及时将客户信息录入系统。12:00前反馈主管新增客户明细表 13:00-16:30 跟进潜客、录系统 跟进今日潜客（系统需跟进客户、高级别潜客），做好客户问题处理，邀约工作，及时更新客户跟进级别做好记录。16：00完成反馈客户信息总表 16:30-17:30 检核及总结 检核当日工作量是否与系统、网络后台数据一致，录入表格是否规范，对到店、成交、战败客户统计。 四、网络营销小组工作流程与考核标准 职务 工作流程安排 考核标准 网销主管 08:45 晨会 准时参加晨会，汇报上月工作数据（新增客户，有效客户，五菱客户，到店客户、成交客户、战败客户 09:00-09:30 各平台检核 检核各网络后台维护、数据处理及导出情况 09:30-12:00 处理新增客户、检核系统信息、数据 处理网络平台新增客户、录入系统。检核客户明细表与系统数据是否一致 13:00-16:00 跟进潜客 跟进潜客、处理工作发送的问题 16:00-17:30 信息汇总。分析 对当日工作信息汇总，分析数据，及时调整工作进程和策略，检查部门人员工作，找出不足，及时纠正。 每周日做周报 汇报工作情况、任务完成情况、各项数据分析、工作问题处理、下周工作计划、提升方案 每周二内部总结会 分析各网销人员工作情况，下周工作布置 四、网络营销小组工作流程与考核标准 指 标 达成标准 评分标准 四大网络平台登录维护 每天登录易车网、太平洋汽车网、汽车之家、网上车市后台至少2次 每周14次，每月60次；未按要求完成无权重积分 四大网络平台网络发文 每天四大网络平台至少针对宝骏630、宝骏乐驰、五菱宏光S至少发文一篇，内容不限；每周网络推送文章不少于18篇、每月网络推送文章至少72篇 每周按18篇进行考核，单项少一篇发文扣2分； 易车网推送 每天至少推送新闻20次、报价20次；即每周至少推送新闻120次、报价120次，每月至少推送新闻520次、报价520次 每周按120次考核，单项少一次扣1分 论坛发帖 汽车之家论坛、易车