2016年2016年as大型汽车4s店运营管理制度汇编【精品管理资料】10.pdfVIP

AS 大型汽车4S 店运 营管理制度汇编 二O一六年五月一日 汽车维修服务质量活动倡议承诺书 守法经营 诚信为本 尊重用户 优质服务 保证质量 公平竞争 文明生产 开拓创新 ? 热情接待。牢固树立 “质量第一、用户至上”观念，努力满足用 户需要，维护用户正当权益。 ? 优质服务。建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展 提醒服务，答复用户咨询，解除用户顾虑。 ? 诚信为本。坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同， 不擅自减少作业项目。 ? 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具票据。 ? 杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。 ? 规范经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公 开汽车维修作业规范，收费标准和监督电话。 ? 保证质量。建立、健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国 家标准、行业标准和企业标准，认真做好企业维修检验记录，按 规定签发汽车维修出厂合格证。 ? 文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不 断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁、环境优美、布局合 理。 ? 接受监督。自觉接受行政监督