兰亭集势电子商务案例分析.doc

兰亭集势案例分析 一、网络销售模式概述 （一）网络销售模式的定义 狭义的讲，网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。 广义上说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销）。也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动。【这里所指的网络不仅包括互联网(Internet)，还应该包括外联网(Extranet)，以及内联网(Intranet)，即应用互联网技术和标准建立的企业内部信息管理和交换平台。】 （二）网络销售模式的特点 1、多种销售渠道 由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特征，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多时间和更大的空间进行营销，从而有更多的渠道进行销售。企业既可以自建网上销售渠道，也可以利用现有的专业化的网络销售平台。 2、多种促销手段 网络是一个主动式信息传输渠道，与传统销售方式比较，可在网络上主动发布信息，主动发出电子邮件的广告宣传 3、产品的先进性及多样化 要使网上销售取得良好的效果，需要具备的第一个条件就是产品的先进性和多样化。设法使网上销售的产品具备先进性和多样化，就是为网上销售创造最大的商机。 二、兰亭集势的基本情况 兰亭集势（，首页如图1所示）是目前国内排名第一的外贸销售网站，由Google中国前首席战略官、原卓越网首席运营官郭去疾于2007年创立，注册资金300万美元。 图1 兰亭集势首页 公司成立之初即获得美国硅谷和中国著名风险投资公司的注资，成立高新技术企业，总部设在北京，目前在北京、上海、深圳共有600多名员工。兰亭集势目前涵盖了包括服装、电子产品、玩具、饰品、家居用品、体育用品等14大类，共6万多种商品。经过几年的发展，公司采购遍及中国各地，在广东、上海、浙江、江苏、福建、山东和北京等省市均有大量供货商，并积累了良好的声誉。许多品牌，包括纽曼、爱国者、方正科技、亚都、神舟电脑等也加入到兰亭集势销售平台，成为公司的合作伙伴或者供货商。 兰亭集势在全球所有网站中排名1,724（Alexa排名1724，）(2011年12月数据)，网站用户来自100多个国家，日均国外客户访问量超过20万，访问页面超过200万个。目前，网站已经拥有来自世界各地的注册客户数百万人，累计发货目的地国家多达160个，遍布北美洲、亚洲、西欧、中东、南美洲和非洲。公司也因此荣获Paypal “2008年度最佳创新公司奖”等殊荣。 自2006创始到目前为止，兰亭集势已经发展成为国内的外贸出口B2C业界是最好的网站之一，是其他外贸出口B2C争相模仿的对象。公司成立四年之多但发展迅速，到2010年10月已有员工300多人，而且还在扩大，拥有自己的采购（在深圳）和物流，未来有上市的计划。 兰亭集势主要是集合国内的供应商向国际市场提供“长尾式采购”模式 ，以国内的3C产品为主，这些产品毛利相对来说比较低，虽然业务量多，但盈利较少， 其盈利主要来源于制造成本的低廉与价格差。 2010年6月，兰亭集势完成对3C电子商务欧酷网的收购。 在兰亭集势商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、合作伙伴、物流配送中心、第三方物流和客户，其价值网络如图2所示。 图2 兰亭集势的价值网络 三、兰亭集势商业模式 （一）战略目标 兰亭集势的使命是为全世界中小零售商提供一个基于互联网的全球整合供应链，向全世界用户递送有中国特色的商品 ，愿景则是利用十年时间打造一个具有美誉度的全球网络渠道商。 （二）目标用户 兰亭集势的目标用户主要定位于全世界中小零售商，包括线上零售商、线下零售商等。同时由于大部分产品对订单没有最低数量限制，兰亭集势也可以批发的价格向普通消费者提供商品零售。 （三）产品与服务 1、在线直销 目前，兰亭集势在线销售的商品包括了服装、电子产品、玩具、饰品、家居用品、体育用品等14大类，共6万多种商品，产品销往170个国家。 2、网站联盟（Affiliate Program） Affiliate Program是一种国外流行的互联网营销模式，也称为分销联盟计划、联署营销计划、网站联盟等。兰亭集势通过向其合作伙伴提供吸引访问的内容及工具，凡通过联盟网站进入到兰亭集势电子商务网站购买商品的，兰亭集势将给予联盟网站消费者所购得商品销售额的最低8%的提成比例。通过销售提成吸引合