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第一章管理与管理学 1、本章考点 管理的含义、管理的特性、管理者的角色、管理的职能、管理的要素、企业管理和公共管理的区别与联系、管理学的重要性。 2、本章重点 （1）管理的二重性及应用（04 简答题）★★★★★ （2）管理科学性与艺术性（05 简答题）★★★★ （3）企业管理与公共管理的区别（09 简答）★★★ （4）管理的职能★★★★ （5）管理者的角色★★★★★ (6) 管理的含义★★★ 3、答题举例 管理的两重性单考时指的是自然属性（管理的一般性）和社会属性（管理的特殊性） （1）定义 （2）原因：从根本上说是因为它所管理的身产过程本身具有二重性，也就是说生产过程是生产力和生产关系相互结合相互作用的统一过程，要保证生产过程的顺利进行，就必须执行合理组织生产力和维护生产关系的职能，这两种职能相互结合，发生作用，缺一不可，由此就具有了二重性 （3）关系：相互联系，相互制约。一方面自然属性不可能孤立存在，它总存在于一定的社会制度，生产关系中；同时社会属性也不能脱离自然属性而存在否则社会属性就成了没有内容的形式了。从另一方面来讲二者相互制约。自然属性要求一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。 （4）指导意义：是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学经验与方法的指导思想，是研究总结和发展我国企业管理经验的理论武器，对建设有中国特色社会主义管理具有重要意义。我们既要正确对待西方国家企业管理的经验又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传统和作风，在实际工作中将它们结合起来。 第二章管理思想的发展 1、本章考点 中外管理思想的形成与发展；古典管理理论阶段：泰罗、法约尔和韦伯的管理理论的主要观点，以及其现实意义。行为科学理论阶段。霍桑实验及梅奥的结论，马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论；X-理论—Y-理论等；管理科学理论、管理理论的丛林阶段、最近20 年来管理学的趋势、以及管理理论在现实中的应用。 2、本章重点 （1）西方管理理论发展历程（03 简答） （2）双因素理论（04 简答)★★★★★ （3）泰勒制及缺点（05 简答）★★★★ （4）管理丛林（09 名词解释）★★★ （5）泰罗管理理论的主要观点及评价★★★★ （6）法约尔管理理论的主要观点及评价★★★★ （7）韦伯管理理论的主要观点及评价★★★★ （8）马斯洛的需求层次理论内容、主要观点、评价及应用★★★★★ （9）赫茨伯格的双因素理论内容和评价★★★★★ （10）霍桑试验的内容、结论和评价★★★ （11）X-理论—Y-理论内容、假设和评价★★★★★ 3、答题举例 1、泰罗科学管理 （1）主要观点 ① 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。泰罗认为最高工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 ② 实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底的变革。 ③ 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 ④ 在工资制度上实行差别计件制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。对完成和超额 成工作的工人，以较高的工资率计件支付工资；对完不成定额的则按较低工资率支付工资。 ⑤ 对工人进行科学的选择、培训和提高。 ⑥ 制定科学的工艺流程，并用文件的形式固定下来以利推广。 ⑦ 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 ⑧ 工作定额原理。为发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额 ⑨ 能力与工作相适应。为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。具备两条件：具有做某种工作所需要的能力，愿意从事该工作哦。为此企业管理当局应根据每个人的具体情况把他们分配到工作岗位上去，此后还要对他们进行培训，激励他们尽最大努力工作。 ⑩ 标准化原理。工人在工作时要采用标准的操作方法，不仅方法要标准化，工人使用的工具、器械及他们所在工作环境也应该实行标准化，有利于提高劳动生产率。 11 组织机构的管理控制上实行例外原则。所谓例外原则即企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项如企业的发展战略，重要人事任免等。 （2）评价 ① 冲破了百多年来沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引入了管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论创新，也为管理实践开辟新局面。 ② 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二、三倍。推动了生产力的发展，适应了资本主义在这个时期的发展的需要。 ③ 管理职能与执行职能的分离，企业中开始有些人专门从事管理工作，这使管理理论的创立和发展有了实践基础。 ④ 泰勒在