体验的因素与构面.ppt

大綱 體驗行銷的重要性和興起 體驗的構面、決定因素與構面 體驗行銷的特性 四年一次的夏季奧運，是全球體壇盛事，開幕式也成了主辦國展現創意、科技、人文完美結合的活動。帶給全球觀眾印象深刻的體驗。 一、體驗行銷的重要性和興起1/13 體驗行銷的重要性 一、體驗行銷的重要性和興起2/13 體驗行銷的重要性 一、體驗行銷的重要性和興起3/13 體驗行銷對服務業者的重要性 讓業者審視本身的作為，以跟上顧客需求與期望的變化。 一、體驗行銷的重要性和興起4/13 體驗行銷對服務業者的重要性 為企業增進超越基本功能的附加價值。 一、體驗行銷的重要性和興起5/11 體驗行銷對服務業者的重要性 能創造獨特性，強化市場競爭力。 極簡﹑禪風﹑自然-食養山房 一、體驗行銷的重要性和興起6/13 體驗行銷的興起 強調＿＿＿＿＿＿＿＿的消費傾向正在蔓延 消費者的期望與喜好已跳脫純粹的理性或功能利益，開始重視＿＿的價值 企業將＿＿＿＿列為重要行銷策略 一、體驗行銷的重要性和興起7/13 體驗行銷的興起 當觀光產業出現「體制化」的現象，顧客開始追求「個人化和獨特性」，這類顧客稱為「後現代旅客」（post-tourist） 1970年代，觀光產業開始注重顧客體驗，並以各種「體驗」創造話題，引領行銷方向 一、體驗行銷的重要性和興起9/13 體驗行銷興起的環境因素 經濟發展 一、體驗行銷的重要性和興起10/1