行政管理制度12员工行为规范.docVIP

员工行为规范 1 范围 本规范适用于公司总部员工的行为规范的管理。 本制度包括 2 职责 2.1 总经理办公室负责总部员工行为规范的抽检。 2.2 各部门负责本部门员工行为规范的日常检查。 3 规范 3.1岗位规范 3.1.1 按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 3.1.2 不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。 3.1.3 离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半位以示主人未远离。 3.1.4 长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部推入以示主人外出。 3.1.5在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。 3.1.6 需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。 3.1.7 工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。 3.1.8 严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。 3.2 物品使用与保管规范 3.2.1 爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，节约水电及纸张等易耗品。 3.2.2 借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。 3.2.3 公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。 3.2.4 重要机密文件不得随意处理，使用完毕后原件应立即归档，复印件应妥善保管或销毁。 3.2.5 未经允许，办公用品和文件不得带离公司。 3.3 形象规范 3.3.1 仪容：自然、大方、端庄 1) 保持面部清洁，不得有明显的污迹。 2) 头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染浅色头发。 3) 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 4) 指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。女性染甲要尽量用淡色。 5) 男性不得蓄胡须，应每日刮剪。 6) 女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。 3.3.2 着装：统一、整洁、得体 1) 周一至周五上班时必须着正装，周六可着休闲装。 2) 着装要整洁、大方得体，男性不能袒胸露背，不能穿七分裤、短裤、无袖装（砍袖、背心等）；女性不能穿超短裙、吊带。 3) 衬衣的领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 4) 佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。 5) 鞋应保持清洁，上班时不得穿拖鞋。 3.4 行为规范 3.4.1 站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 3.4.2 坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3.4.3 握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。 3.4.4 行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。 3.4.5 敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。 3.4.6 递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。 3.4.7 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 3.4.8 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。 3.4.9 移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.4.10 公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行。 3.5 语言规范 3.5.1 会话：亲切、诚恳、谦虚 1) 提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。 2) 与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反映冷漠。 3) 不能随意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听。 4) 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 5) 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 3.5.2 文明用语 1) 严禁说脏话、忌语。 2) 使用“您好”、“谢谢”、“