2016年11月份受理举报投诉情况.doc

2016年11月份受理举报投诉情况 一、受理情况 2016年11月1日00：00至2016年11月30日24：00共受理市民来电有1730件，其中包括举报投诉案件687件，咨询类等其他事项1043件。 （一）交办督察调查大队336件，占受理案件数的48.90%; （二）交办运管处3件，占受理案件数的0.44%; （三）交办各运管稽查大队345件，占受理案件数的50.22%; （四）交办公路处1件，占受理案件数的0.15%; （五）交办县运管站2件，占受理案件数的0.29%; （六）其他咨询类事项1043件，分别交办给相关业务部门和各县区。 二、办理情况 十一月份的所有受理案件中，按期回复687件，按期回复率为100％；超期回复0件；未到期0件。 （一） 交办督察调查大队336件。 具体处理情况如下： 1、经核实处以行政罚款的案件共计0件；经核实处以警告的案件共计0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。 2、受理投诉336件；投诉按期回复336件；超期回复0件；未到期0件。 （二）交办运管处3件：其中按期回复3件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 （三）交办各运管稽查大队345件：其中按期回复345件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 1、交办萨尔图运管稽查大队82件：按期回复82件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 2、交办让胡路运管稽查大队127件：按期回复127件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 3、交办龙凤运管稽查大队88件：按期回复88件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 4、交办开发区运管稽查大队29件：按期回复29件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 5、交办红岗运管稽查大队13件：按期回复13件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 6、交办稽查大队6件：按期回复6件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 （四）交办公路处1件：其中按期回复1件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 （五）交办县运管站2件：其中按期回复2件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 （六）其他事项1043件：其中包括咨询类电话734件，分别做出了告知和解释；求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）72件；车牌号码不清楚和承载合同未建立的、滴滴软件打车等不成立的投诉交办到出租车公司146件；移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）47件；打错电话号码、辱骂报复等44件。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 三、群众来电反映的突出问题 （一）关于出租车投诉 　本月受理有关出租车投诉共计336件，其中： 1、 拒载：共接到投诉86件，占移交总量的25.60%。 2、 不按计价器收费：共接到投诉77件，占移交总量的22.92%。 3、 服务不文明：共接到投诉91件，占移交总量的27.08%。 4、 拼客问题：共接到投诉82件，占移交总量的24.40%。 （二）关于违规营运方面 1、非法营运严重区域：有大量自用车在让胡路乘风新玛特、新村新玛特、萨尔图公交总站非法营运。大医院、四厂市场、远望转盘道附近自用车非法营运现象十分严重；龙凤商贸城、百货大楼、新百大等一些商业中心非法营运车辆也较多。在大庆市区内仍有大量出租车外观、有顶灯、有计价器、有广告牌的假出租在偷拉私运。 2、让胡路西站、大庆东站等地段出租车秩序混乱短途拒载要高价和拼客现象严重。短途打车仍然存在拒载现象。在上下班高峰期出租车司机挑客现象严重，在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。 （三）关于道路通行方面 本月无重大事件。 附件 ：1、举报投诉中心案件办理月结统计表（十一月） 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（十一月） 3、督查调查大队有效投诉处理情况统计表（十一月） 4、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（十一月） 附表一： 举报投诉中心案件办理月结统计表（十一月） 承办单位 按期回复 （件） 按期回复率(﹪） 超期回复 （件） 超期回复率（﹪） 至今未回复（件） 至今未回复率（﹪） 未到期 （件） 交办案件 （件） 督查调查 大队 336 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 336 运 管 处 3 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 3 各运管稽查大队 345 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 345 公 路 处 1 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 1 县运管站