3.0问题汇总V20160713.doc

3.0问题汇总 安装、登录、创建账户常见问题解答 1 功能菜单 4 发送缴款回执 6 增值税一般纳税人报表填写 8 企业所得税 13 增值税小规模 16 个税 19 B48增值税预缴申报表 20 印花税 21 车船税 21 土地增值税预征申报（从事房地产开发） 21 会计报表 21 其他问题 22 发票验旧 23 待解决的： 23 安装、登录、创建账户常见问题解答 如何下载安装3.0程序？ 答：下载地址：/eTaxCM/install 下载三个软件：Net Frameworks 2.0、CA证书管理器–协卡助手、eTax@SH3 注：Win7及以上系统，Net Frameworks一般自带3.5及以上版本，所以不需要再安装Net Frameworks 2.0 电脑上原来安装过2.0的报税软件，现在用3.0了，要如何安装？ 答：如果您在装有2.0报税软件的电脑上使用3.0，系统会自动推送的，电脑的桌面会出现蓝色“eTax@SH 3”的图标，直接运行即可。“eTax@SH 3”图标，但是双击就直接报错，无法使用，怎么办？ 答：如果运行自动推送的3.0程序，直接报错，无法运行，请按以下方法操作： 第一步：卸载eTax@SH 3，如果在控制面版-添加删除程序中找不到eTax@SH 3，请直接删除桌面上蓝色的“eTax@SH 3”图标。 第二步：只要运行过2.0报税软件，就会在桌面上出现“下载eTax@SH 3的一个IE快捷方式图标，双击它，连接到的网址是：/eTaxCM/install，然后在这个eTax@SH 3 Windows版的的右边点击“立刻下载”，下载后进行安装。 已经安装过一证通证书驱动了，是否还要安装协卡助手？ 答：3.0软件是基于协卡助手的安装环境下开发的，所以需要安装最新版本的协卡助手驱动。 下载地址：/eTaxCM/install 下载“CA证书管理器--协卡助手”进行安装（安装时请务必先退出360等杀毒软件；并且不要插U棒，装好再插上试一下） 协卡助手如何安装？ 答：下载地址：/eTaxCM/install （1）如果以前已经安装了“一证通（右下角银灰色钥匙）或证书管理器”的U棒驱动，请先卸载，然后再下载“CA证书管理器-协卡助手CA证书，屏幕右下角会识别出企业的信息。 打开协卡助手提示：XXXXX指令引用的内存XXXXX，该内存不能为只读 答：关闭IE浏览器，退出360杀毒软件、防火墙，重装安装协卡助手。 双击协卡助手进行安装时为什么没有反应？ 答：右击协卡助手的安装程序——属性——解除锁定，再双击运行。 还没办理三证合一，仍是15位税号，是否能使用3.0程序？以后变更为18位税号了怎么操作？ 答：可以。如果还未开通三证合一的用户，仍然用15位税号创建账户。如果在金税三期系统中进行了三证合一变更，在软件操作中会有提示，根据提示可以在账户中更改为统一社会信用代码。 软件升级成3.0后，2.0软件中的数据是否会移过来，是否还需要新建账户？ 答：从2.0到3.0的用户都要创建账号的，原先报税软件中的历史数据，无法迁移到3.0中。2.0软件在7月会全面放开用来查询历史申报的数据。 为什么在6月公测的时候有账户，现在里面的账户都没有了？ 答：6月份使用eTax@SH 3仅用于测试，是虚拟申报，7月1日后，软件会自动清除所有数据，用户需重新创建账号。 创建账户时，为什么提示“您的纳税人识别码已更换为91310……”？ 答：3.0软件，在创建账户的时候会有校验，如果在金税三期系统中进行了三证合一变更，在软件操作中就会有提示，根据提示中的纳税人识别号进行创建账户。 登陆提示：8001，错误详情：登录失败，失败原因：该企业税号还未开户？ 答： （1）您可以尝试用15位税号创建账户。 （2）如果已开通18位的，需要使用18位社会信用代码创建帐户。 （3）如果用18位社会信用代码创建账户时仍然提示该错误，请提交18位税号、单位名称、CA序列号、联系电话， 登记开户。 提醒：工作日内17：00之前提交的，请于下个工作日10点后使用。 请提交18位税号、单位名称、CA序列号、联系电话， 登记 提醒：工作日内17：00之前提交的，请于下个工作日10点后使用。 ，CA证书管理器未装或CA证书不匹配或其他CA相关问题。如何解决？重新插拔U棒，重协卡助手。灰色无法去钩的报表是必须填写的，可勾选的报表是根据实际选择填写的然后按照提示内容输入 纳税人名称、识别号，换上第二个账户的CA证书，输入私钥密码，跟着步骤做，一直点“下一步”，直到完成，账户就创建好了。】—【申报作废】，之后选择要作废的报表，点击【作废】，再点击【提交】。提示作废成功即可填写报表了。 注意点： （1）申报期内，