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浅谈咨询行业 李赐健 2013.8.4 题目大纲 1.咨询行业基本情况 2.咨询行业现状分析 3.咨询行业前景展望 4.咨询顾问具备素质 1.咨询行业基本情况 咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 咨询的定义 1.咨询行业基本情况 有价值的 人 天 咨询卖的是什么？ 1.咨询行业基本情况 找到并解决特定的问题，消除困惑和疑难 学习并掌握解决问题的方法 直接价值，取决于解决的是怎样的问题 长久价值，取决于掌握了怎样的方法 咨询能够带给客户什么？ 2.咨询行业现状分析 2.1市场广阔，商机无限。 我国2010年咨询产业至少100亿美元的有效需求，2001年全国已有300万家企业客户，2000年全国有13万家咨询公司注册。麦肯锡中国业务收入已占其全球业务收入的80%。 2.咨询行业现状分析 2.2目前市场格局 第一梯队：外资牵头 麦肯锡、安达信、罗兰贝格，占50%份额； 第二梯队：新华信、中信咨询、派力营销等，占20%份额； 第三梯队：分为风险投资、IT、人力资源、营销策划和企业培训。占30%。 派系 代 表 优 点 缺 点 学 院 派 北大纵横、爱尔睿达(光华管理学院)、诺亚舟、九略(清华) 知名度、 理论强； 1、咨询方案操作性不强； 2、缺乏资讯、研发、咨询和培训开发的核心体系。 实 践 派 余世维 李践等 具有较强 实战经验 1、缺乏咨询专家、缺乏管理理论和经验基础； 2、缺乏核心竞争力，品牌； 3、咨询体系、案例数据库、标准沟通文本等。 江 湖 派 陈安之 煽动力强 1、无实质性内容，打一枪换个地方； 2、激励培训效用快速递减，抗药性反应强烈。 2.3咨询业流派及主要问题 3.咨询行业前景展望 3.1热点咨询需求 ◆当前三大热点： ◆最有潜力的四大需求： 市场研究 营销策划 治理培训 私营中小企业 民营大企业 国企 外企 3.咨询行业前景展望 3.2市场需求背景分析： ★国企改制压力。国家要求企业进行治理创新，99年9月中央全会首次将治理咨询等作为专业中介服务写入中心文件。2000年下半年国务院发文要求进行战略规划。 ★民营企业受国际化（WTO）压力，为避免淘汰，大量引进外部咨询服务。 ★海归派晋升高管，前期咨询口碑带动，中国籍中层管理人员上位，为本土咨询业创造条件。 4.咨询顾问具备素质 专业技能和经验－硬件 有效的沟通能力－软件 整体分析的能力－方法 认真负责的态度－品格 Technology Attitude Approach Communication 咨询顾问必备素质之一：专业技能 基本的专业学科知识是原材料：计算机、网络、通信、互联网、软件等IT知识 掌握文案技术是工具：Word 、 Office、图表、文档写作 一门专长的技术或技能，是取胜之道：软件安全、系统安全、人员管理、团队管理。。。。。。 后天不断的学习充电、总结沉淀、融会贯通，具备快速学习的能力，是保鲜诀窍 咨询顾问必备素质之二：沟通能力 咨询工作一项重要原则：为保证咨询项目的成功，必须与客户一同开展工作 因此，咨询顾问必须勇于沟通，勤于沟通并善于沟通 研究表明，每个管理者每天50％以上的时间花费在各种会议上，而咨询顾问在工作中，80％以上的时间用来进行沟通和表达：一方面不断就企业的问题与企业各个层面的员工开展沟通，一方面会提出相应的报告和方案，并就这些方案和建议听取企业的反应。咨询顾问还应该与企业高层定期沟通 咨询顾问应该加强自己的聆听能力，语言表达能力和书面表达能力 会议、头脑风暴、培训、专题讨论 咨询顾问必备素质之三：科学的方法 以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证 咨询顾问在与企业人员初步沟通后，就会初步提出一个假设，如IT管理流程需要优化，安全管理组织结构需要调整等。而后顾问会根据提出的假设，在企业内部开展调研，搜集企业的内部和外部数据，这是收集事实的过程。顾问利用行业知识和经验，挖掘事实并展开分析，根据所掌握的事实进行结构化论证。 分析论证结束后，企业的分析诊断报告也就形成了，接下来就是提出相应的变革建议，实施检验之后，又会形成新的事实。 问题描述 问题分解 问题规划 信息收集 分析论证 提出建议 方案展示 咨询顾问必备素质之四：精神和品格 严格遵守咨询职业道德标准，注重诚信 提高服务意识，以客户利益为重 保持咨询工作的独立性、客观性和公正性 为客户保密，决不利用客户机密牟利 不贬低同行，不做有损咨询职业的