课程设计：客户关系管理系统.docVIP

目 录 1概述 1.1设计目标 开发一个基于Android手机端的客户关系管理系统，包括服务器端和客户端两部分。其中服务器端为客户端提供数据，客户端主要实现系统登录、对客户信息、客户联系人信息等的新建、修改、删除、查询等功能，根据管理员、仓管员等用户设计客户端界面和相关功能。 1.2设计规划 首先查阅并收集客户关系管理系统相关的资料和进行客户需求分析，先配置好服务器端和SQL数据库的数据，通过json解析技术实现客户端和服务器端的数据交互，再根据客户的需求设计出客户信息管理、产品和库房管理以及用户信息管理等模块，实现各模块的新建、修改、删除、查询等操作。 1.3开发工具的选择 服务器端：Myeclipse 客户端：eclipse 数据库： SQL Server 2005 2需求分析 2.1任务概述 2.1.1目标 本系统是基于Android平台上的移动应用，项目的应用范围是使用客户关系管理的手机用户。开发此管理系统，旨在： 1.方便公司与供应商（客户）进行联系与合作以及方便管理供应商（客户和相关活动及关怀）的信息。 2.方便公司对产品的出售进行后期的服务、查询以及跟踪管理；以及对客户等信息进行存档，便于后期的管理查询以及跟踪，大大减轻了网页端系统的用户压力。 3.系统能明显提高公司管理人员的工作效率，以及方便公司更好的维护与供应商的商业合作关系，减少管理的工作量。 2.1.2用户的特点 本系统的操作人员包括普通用户和系统维护人员，其中用户要求有基本的手机操作应用的能力，系统维护人员则要求有扎实的计算机专业基础和较高的专业水平，熟悉Windows操作系统，服务器软件IIS及SQL Server 2005数据库系统的操作及配置技能，同时还精通有java语言的知识。 2.1.3假定和约束 建议开发软件运行的最短寿命：3年 硬件条件：学校的教学计算机或个人电脑 软件、运行环境：My Eclipse、Windows7 数据库：SQL Server 2005 建议开发软件最迟投入使用的时间：2015年6月 约束：调试工作仅能在Android平台上模拟器上完成 2.2需求规定 2.2.1对功能的规定 a.功能结构 系统分为服务器端和Android手机客户端，功能如下： 服务器端：服务器负责整合不同系统中数据库的数据做统一处理，与客户端进行数据交互。 Android端：用户登录系统，选择客户信息管理、客户联系人、客户活动、客户关怀、产品管理、库房管理以及用户关系管理，可分别进行查询（普通查询以及高级查询）、添加、修改、删除等操作。 b.功能描述 1.客户信息管理 主要实现对公司提供客户的来源进行基本信息的录入、查询、修改、删除等操作。如：电话、来源、等级、负责人等，方便后期查询与合作。 2.客户联系人管理 主要实现对客户联系人的基本信息的录入、查询、修改、删除等操作，公司相关人员对客户进行深入合作的时候可以方便的找到该客户的主要联系人。 3.客户活动 主要实现对客户提供相关活动的基本信息的录入、查询、修改、删除等操作。如：联系主题、联系时间、负责人等，方便后期查询与合作。 4.客户关怀 主要实现对客户提供相关关怀服务的基本信息的录入、查询、修改、删除等操作。如：关怀主题、关联客户、日期等，方便后期查询与合作。 5.产品管理 主要实现对公司出售的产品信息的录入、查询、修改、删除等操作，便于后期维护和跟踪。 6.库房管理 主要实现对仓库信息的录入、查询、修改、删除等操作，便于后期的查询和跟踪。 7.用户信息管理 对系统的用户进行信息的维护，包括录入、查询、修改、删除等操作。 c.系统用例图 2.2.2对性能的规定 a.时间特性要求 系统响应时间：0.5秒 更新处理时间：0.5秒 数据转换和传送时间：1秒 b.灵活性 操作方式的变化：本软件的设计基于java,兼容现有流行的操作系统。 运行环境的变化：本系统基于Android设计，适合于Windows Server 2000以上操作系统以及IIS 5.0 或更高版本的服务器软件 c.完整性 保证数据在意外情况下不丢失，信息推送即时、完整。 d.正确性 软件基本达到用户的要求，运行时基本无误. 2.2.3界面 我们设计界面的理念是简洁，清晰，方便操作。 简洁 简洁界面应是突出重点、没有多余的东西，让用户一看就知道该如何操作本软件，从哪里可以找到需要的信息。 图标 图标是设计中很重要的一环，图标需要清晰、通用化、让用户看到图标就可以知道是什么功能，图标的风格需要一致。 用户体验 该软件面对的用户是：管理员、仓管员、采购员，因此根据不同的角色登录，会有不