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第9章 旅游企业的员工心理及保健 一、教学目的： 了解激励的主要原则和措施；掌握心理挫折、心理障碍和心理疲劳的原因；懂得心理健康的维护，提高心理健康水平。? 二、教学重点： 心理健康、保健的概念，心理障碍的防范 三、教学难点： 心理健康、心理保健、心理障碍的概念 四、教学时数2学时，其中实践性教学0 学时 第9章 旅游企业的员工心理及保健 第一节 旅游企业员工的激励与职业指导心理 一、旅游企业员工的激励 二、旅游企业员工的职业指导心理 第二节 旅游企业员工的心理挫折和障碍 一、旅游企业员工心理挫折和障碍的成因 二、旅游企业员工心理挫折和障碍的防范 第三节 旅游企业员工的心理保健 一、心理健康的含义和标准 二、旅游企业员工心理保健的方 第9章 员工心理及保健 一、旅游企业员工的激励 1．激励的功能 2． 激励的原则（P211） 3． 激励的措施（P212）：目标激励、支持激励、强化激励、关怀激励、榜样激励。 二、现代社会的新课题 （一）现代社会的心理病 １．心理压力：个人原因、社会原因 ２．心理疲劳：指工作疲劳在心理上的表现 ３．心理焦虑：指神经过敏而极度不安 （二）现代健康的新标准 健康：不但没有身体的缺陷和疾病，还要有生理、心理和社会适应能力的完满状态。如癌症：1/3预防、治愈、减少痛苦或相对延长寿命。 １．??????????? 躯体健康 ２．??????????? 心理健康 ３．??????????? 社会适应良好 ４．??????????? 道德品质健康 （三）、现代生活的新内容 保健意识：社会、家庭、个人。 １．生活保健：健身、健美。 ２．心理保健：心理咨询、心理治疗。 ? 三、心理保健方法 （一）对待心理压力的方法 １．??????????? 从个人方面的方法P254 （1）??????? 改变压力的认知因素 （2）??????? 进攻或回避压力因素 ２．??????????? 从组织方面的方法 （1）??????? 营造和谐的组织气氛 （2）??????? 工作设计压力最低化 （二）心理受挫的防治P225 １．心理挫折的基本理论 （1）什么是挫折：是活动失败后的一种消极情绪体验。 （2）挫折的原因：外部客观原因——自然条件和社会条件；内部主客观原因——生理原因和心理原因。 四、消费心理与保健意识 健康与保健 健康、保健观念的变化 如；癌症的1/3；体魄的锻炼和保养与心理素质的培养和调护 意识的形成与发展（P289） 保健的社会环境 保健的家庭环境 自我保健意识（P293） # 宾馆、医院的功能定位 思考题 ：面对消费结构的多元化，尤其是人们保健意识的不断提高，请你淡淡宾馆业应怎样去适应这种消费心理的变化。 总复习指导 题型 1．名词：5*2% 2．选择或是非：10*2% 3．心理现象概括题：5*3% 4．问答题：5*8% 5．分析论述题：15% 指导：题型1-3为心理学基础知识，考平时的听课和课堂笔记；题型4-5要将原理与专业知识相结合（包括技巧性细题和综合题，记忆内容1题，作业中也有） ?