办公室礼仪规范课件.pptVIP

重 点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 7.座位次序 　　当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。 7.1会谈时的座位安排 A、 B、 A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 C、 如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 7.2会客室的座位安排 A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。 B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。 C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 7.3会议室的座位安排 ＊门口的右侧为客人席，左侧为主人席， 远离门口的为上席。 ＊如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 7.4乘汽车时的座位安排 　　　乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 8.名片的使用方法 １．拜访客户时应主动出示名片给接洽相关人员 2.　交换名片： 给名片：要微鞠躬，双手拿住名片中间位置，正面朝要给的对象，面带微笑，并说“您好！我是**公司**部**先生/小姐”。 收名片：拿到名片后要看清楚，要放在合适　　的位置，不能随便乱放，显示对客人的尊敬，同时要交换名片。 9.客人接待的一般程序 1.问候：“请问您是哪家公司，找谁，有没有预约，请稍候”并进行事后登记 2.联系被访人 3.将客人请入接待室 4.准备茶水 5.由被访人与客人进行沟通 6.客人离开时，被访人应主动在来宾表上进行签名，并打招呼“请慢走” 7.接待客人要热情周到。 10.访问客户 1.与客人事先预约：约定见面的时间，如不能赶到要及时与客户进行沟通。 2.见面要握手或鞠躬，互相问好 3.适时递名片给客人 4.与客人探讨要访问的内容 5.结束时要握手或鞠躬，说“再见，bye” 11.办公室礼节运用 1.早上同事见面要点头相互问好“早” 2.遇见客人要问好 3.同事之间要礼让 4.电话接听要有礼貌“您好！我是***”，说时要轻声，声音要清楚。 5.接听、拨打电话不要使用免提，以免影响他人。 6.临坐电话无人接听是要及时 “按155*”转接，并将内容写下转交临坐。 7.请人帮忙后要说“谢谢” 8.公司领导之间称呼一律以姓加职务相称，如“**总”，“**课长”，“**工程师”，“**组长”，对一般职员称呼“小李”、“小王”、”老张“等。 12.办公室规定与管理 1.穿着：要工整得体，不准穿拖鞋、短裤、露体的衣服，衣服要干净。 2.说话：要轻声细语，要有礼貌，不能在办公室大声喧哗。 2.走路：要正规，步履不能太大，不能太重，碰到上司或客人要礼让。 3.食：不能在办公室吃东西，饮水机无水女生要主动提醒男生搬水，发现无水男生要主动搬水。 4.坐姿：要正确，不能有不雅的坐姿。 5.空调管制：室温在25℃以下时不能打开空调，人走随手关灯关空调 6.灯光管制：人走灯熄，并自觉检查周围灯光，自主节约用电。 7.环境管制：上洗手间要随手关门，上完厕所要及时冲水。保持办公环境的清洁明朗，任何人不得乱摆放。 8.电脑管制：非本办公室人员无公事者不得在此闲聊、上网。工作时间非公事者不准上网。 9.电话管制： 禁止用办公室电话打私人电话，闲聊。 10.大门管制：禁止组长以下员工进入办公室。每日晚上11时，由保安锁办公室大门，无重要事情者不得在办公室逗留，如要必须在保安处进行登记，休假期间静止进入办公室。 13.建立良好的人际关系 1.同事之间见面：要点头微笑、问好。 2.同事之间说话要温和，要有礼貌。 3.遇见问题要请教，请教完毕要说“谢谢” 4.同事之间要相互帮助。 14.如何发挥威群的团队精神？ 1.威群精神： 团队至上，和谐沟通，精诚团结，知识共享。 2.建立沟通环境： 沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作 沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。 3.威群团队领导： 以身作则 正确识人、用人、管人的人把梯子正确地靠在墙上是管理者的职责，领导的作用在