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客户管理和沟通技巧_本科毕业设计
客户管理和沟通技巧
一、组织客户系列化
如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化,就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时,可使用两种不同的工具。
按客户对待产品的态度进行组织:按照客户对待产品的态度,可将客户分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户三类。客户管理的重点,就是培养对本厂家产品忠诚的客户和率先使用者。
按客户购买产品金额进行组织:在客户管理中,就是把全部客户按购买金额的多少,划分为ABC三类。A类,大客户,购买金额大,客户数量少;C类,小客户,购买金额少,客户数量多;B类,一般客户,介于A、C类客户之间。管理的重点是抓好A类客户,照顾B类客户。
二、客户管理的沟通方式
对客户进行管理,实施“巡视管理”是一种非常重要、行之有效的管理方法。因为巡视管理的实质是倾听客户的意见和建议,与客户保持接触,所以有效的巡视离不开有效的沟通。通常的沟通方式有以下三种:
倾听
首先,要制定有效倾听的策略:
①反馈性归纳。即不时ZYB型增压渣油泵搅拌站渣油泵ZYB煤焦油泵费观念,教会客户如何使用本厂家产品。
帮助:帮助客户解决购买、使用、维修中所有问题,为客户提供优质服务。
/ktyzyb/KZYB.html
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