汽车维修业务管理已修改好.doc

1 现代汽车维修一般采用“以( )为中心”的七步法的典型服务流程。质量客户 业务 效益 2 2 汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制( ),防止生产失衡。 时间 设备使用 客户数量 备件数量 3 3 服务顾问从客户预约、进厂直到客户离厂实行( )的跟踪服务。 优质 热情 友好 全程 4 4 合同评审应在( )之前进行。 接待客户 向顾客做出承诺 维修竣工 投入生产 2 5 质量是使客户满意的 前提 条件 基础 渠道 3 6 计划就是现在对达成未来目标的( ) ,它是一种创新的思维活动。 一种展示 详细规划 一种描述 估计 2 7 市场细分实质上是对客户的( )进行细分。需求 种类 消费水平 表现 1 8 东风雪铁龙服务顾问预约遇疑难问题时，要向用户说明，这类问题比较复杂，等用户到达服务站后，故障诊断会请（ ）进行 服务顾问 维修工 维修技师 技术专家 4 9 客户电话预约后应填写派工单( )部分，根据用户要求提前安排好人员、工位、备件 基本信息及报修项目 维修前预检项 保修项目 维修工作内容 1 10 东风雪铁龙服务顾问到预约日期当天，记得在用户到达前（ ）小时与用户电话确认到达时间 一 二 三 四 1 11 东风雪铁龙技术专家在（ ）分钟内未能判断车辆故障原因，需联系本地区技术专家组成员或联系技术援助室按技术援助流程处理。 30 45 60 120 2 12 如旧件属质保期内或预防行动行动中替换的零件，应向用户说明，按照规定，该旧件将由（ ）收回。 4S店 厂家 客户 维修工 2 13 发动机大修属于 汽车大修 总成大修 汽车小修 零件修理 2 14 车辆检测维修设备及工具按特点分为（ ）个大类。 12 16 18 20 3 15 整车技术检验是按一定( )的，对大修竣工汽车的一般技术要求和主要性能要求，采用一系列检视或测量的方法。 检验标准 检验规则 检验要求 检验方法 2 16 发动机在正常工作温度下,( )秒内能起动。 1 3 5 10 3 17 全面质量管理目的在于通过让( )满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 企业 领导 员工 顾客 4 18 企业运作需要不同层次的人员,如各层次管理、技术、操作、执行和( )人员。 工作 调度 检验 验证 3 19 汽车修理质量检查评定标准包括三部分:整车大修、发动机大修和( )大修的质量检查评定要求。 车架 车身 制动系 转向系 2 20 商用汽车整车维修或者总成维修质量保证期为汽车行驶( )km或100日。 10000 15000 18000 25000 3 21 乘用汽车二级维护质量保证期为汽车行驶( )km或者35日。 10000 6000 3000 2000 2 22 为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业称为 汽车修理 汽车维修 汽车检测 汽车美容 2 23 新车运行初期的维护称为 日常维护 以及维护 走合维护 季节性维护 3 24 日常维护由( )来完成。 维修工 驾驶员 生产厂 销售商 2 25 日常维护的中心内容是( )。 清洁、润滑、紧固 清洁、补给和安全检视 检查、调整 拆检 2 26 汽车主要是根据（ ）选用汽油。 发动机压缩比 生产厂家规定 汽车使用条件 发动机性能 1 27 在多级润滑油“SAE10W—30”中，其中“W”表示 高温条件用油 低温条件用油 高低温通用 都不对 2 28 在多级润滑油“SAE10W—30”中，其中“SAE” 代表（ ） 美国联邦机动车安全委员会 美国润滑学会 美国汽车工程师学会 美国石油学会 3 29 目前最常用的防冻液是（ ）种。 乙醇型 乙二醇型 丙三醇型 都不对 2 30 制冷剂氟利昂的代号是（ ） R-14 R-134 R-134a R-12 4 31 国产正牌散装机油多为（ ）,具有明亮的光泽,流动均匀。 金黄色 黄色 浅蓝色 浅红色 3 32 进口机油的颜色为（ ）,晶莹透明,油桶制造精致,图案字码的边缘清晰、 整齐,无漏色和重叠现象。 金黄略带蓝色 蓝色 浅蓝色 浅红色 1 33 国内将制动液分为JG0、JG1、JG2、JG3、JG4、JG5等级别，其中JG3、JG4、JG5分别对应美国联邦机动车安全委员会制定的DOT3、DOT4、DOT5级别，其中国内最常用的是（ ）级别。 JG0 JG1 JG2 JG3 4 34 在组织汽车修理生产中,对拆解和总装较多采用 定位作业 流水作业 综合作业 专业分工作业 1 35 零件检验技术标准的主要内容中,零件的（ ）