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第四章 管理心理与组织行为 第一节 个体心理与行为分析 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 第一节 个体心理与行为分析 个体差异问题 工作动机问题 员工的学习问题及行为管理 一、个体差异问题 应该如何了解个体差异？ 什么叫态度？态度分析的重要意义在于什么？ 什么叫工作满意度？影响它的因素一般有哪些？ 什么叫员工的组织承诺？它的意义在于什么？ 什么叫知觉？说出导致错觉的几个知觉效应？ 归因过程导致错误的几种常见原因是什么？ 应该如何了解个体差异？ 应该了解个体的人格差异 应该了解个体的能力差异 应该了解个体的态度差异 应该了解个体之间的知觉和归因差异 大五人格特质分析模型（FFM） 情绪稳定性 外向（高外向性容易取得成功） 开放性 宜人性 责任感（与工作绩效强相关） 什么叫态度？态度分析有何意义 态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 态度直接显示个体的中心价值和自我意向，通过观察人的态度可以了解一个人的个体价值观甚至是个体的社会价值观 态度是外界刺激与个体行为之间的中介因素，它影响到行为。 单选题 （ ）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否则的倾向 A，认知 ；B，态度；C，智慧；D，谦虚。 什么是工作满意度？影响它的因素有哪些？它与绩效及个体行为有何关系？ 指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度 影响工作满意度的因素有： 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 工作满意度与绩效及行为的关系：当员工的行为不受外在因素的限制时，工作满意导致生产效率的提高 单选题 （ ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度 A，工作成就；B，工作满意度；C，工作绩效；D，工作态度 多选题 影响工作满意度的因素有（ ） A，富有挑战性的工作；B，公平的报酬； C，支持性的工作环境；D融洽的人际关系；E，个人特征与工作匹配 什么叫员工的组织承诺？它的意义是什么？ 员工的组织承诺表现为保持一个特组织的成员身份的一种强烈愿望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。阿伦与梅耶提出有三种组织承诺：感情承诺、继续承诺和规范承诺（冯小刚的“集结号”启示） 组织承诺与缺勤率成负相关 多选题 阿伦和梅耶提出的承诺有（ ） A，感情承诺；B，书面承诺；C，规范承诺；D，口头承诺；E，继续承诺 单选题 最早提出组织承诺的是（ ） A，科特；B，梅耶；C，阿伦；D，贝克尔 （ ）与缺勤率和流动率成负相关 A，组织效率；B；组织承诺；C，工作绩效；D，工作分析 什么是知觉？导致错觉的几个效应？ 对感觉的加工形成知觉 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板效应（统计歧视、思维定势） 单选 1，（ ）是指个体对其他个体的知觉 A，个体知觉；B，社会知觉；C，归因；D群体知觉 2，（ ）是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响 A，光环效因；B，首因效应；C，投射效应；D，刻板效应 3，（ ）是指当对一个人的某些特征形成好的或坏的印象后，人们就倾向于据此推论其他方面特征 A，光环效应；B，投射效应；C，首因效应；D，刻板效应 4，（ ）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此推断该群体每个成员的特征 A，光环效应；B，投射效应；C，首因效应；D，刻板效应 多选 社会知觉包括的类型有（ ） A，首因效应；B，光环效应；C，投射效因；D，对比效应；E，刻板效应 归因过程导致错误的几种常见原因 行为者的自利性归因偏差：把自己成功归于内因，失败归于外因，别人的成功归于外因，失败归于内因。 善有善报，恶有恶报的归因倾向：当别人失败时，责难多于同情。 1，（ ）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推断其原因的过程 A，内因；B，外因：C，归因；D，知觉 2，（ ）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等 A，内因；B，外因：C，归因；D，知觉 3，（ ）包括行为者所处的各种环境，机遇，所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等 A，内因；B，外因：C，归因；D，知觉 4，（ ）是指行为者的能力、人格、、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等 A，内因；B，外因；C，稳因；D，非稳因 内因与外因、稳因与不稳定因素 内因：行为者本身可以控制的因素 内因（人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度） 外因：导致行为