第4讲 沟通信息策略.pptVIP

主讲人:张转玲 成功沟通的三要素: 第3讲 沟通主体策略 本讲内容 一、信息组织策略 二、信息表达策略 三、导向定位策略 四、情感尊重策略 引导案例： 两个有烟瘾的人，一起去向一位素以严苛出名的禅 师学习打坐。当他们打坐的时候，由于摄心，烟瘾就 被抑制住了，可是坐完一柱香，问题就来了。 有一段休息时间被称为“静心”，可以在花园散步 ，并讨论打坐的心得。每到静心时间，甲乙两人便忍 不住想抽烟，于是在花园相互交换抽烟的心得，愈谈 愈想抽。甲提议说：“抽烟也不是什么大不了的事，我 们干脆直接去请示师父，看能不能抽！ 乙非常同意， 问：“由谁去问呢？”“师父很强调个别教导，我们轮流 去问好了”，甲说。 甲进去请教师父，不久出来，微笑着走出禅堂对 乙说：“轮到你了。” 乙走进师父房里，接着传来师父的怒斥，乙灰头 土脸地出来，却见甲正悠闲地抽烟。他无比惊讶地说： “你怎么敢在这里抽烟，我刚刚去问师父的时候，他非 常生气。” 甲说：“你怎么问的？” 乙说：“我问师父，‘静心的时候，可不可以抽烟？’ 师父立即就生气了。你怎么问的？师父怎么准你抽 烟？” 甲得意地说：“我问师父，‘抽烟的时候，能不能静心？’师父听了很高兴，说当然可以。” 一、信息组织策略 ● 优秀的管理者在管理沟通实施前，一定要思考如何合理组织沟通内容，如此才能达到沟通的预期效果。 ● 而信息组织关键是要设计好沟通目标、论据观点、内容组织和逻辑结构等问题。 ● 沟通目标 ▲ 指导性沟通的目标往往是要求受众接受沟通者的观点，或产生所期望的行为或结果。 ▲ 咨询性沟通目标则是为了获取某种信息，得到某个结论，或者是得到对方的支持。 ▲设定目标的策略 1）明确沟通的主导目标。当你面临复杂的管理环境时，应列举出你所希望实现的全部目标，然后界定出一、二个最重要的目标。 2）适度灵活的原则。一个好的沟通者是应该知道何时要坚持自己的主导目标，何时又应适当地调整目标。 ● 论据观点 ▲ 阿基米德说过：“给我一根杠杆、一个支点，我可以撬动整个地球。” ▲ 沟通最困难的问题就是说服你的反对方最后赞成你的观点。 ▲ 要说服对方赞成你的观点，就必须强调双方的共同目标。 机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生产部门经理A认为，公司的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情况下，还加大技术改造的力度，他认为这样做是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如果现在再不加大技术改造投入的力度，将会阻碍资本扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。于是，对于公司是否需要在技术改进上投入资金，A与B之间出现了分歧。如果需要A与B之间能够相互说服，应采取什么策略去说服对方呢？ ● 双方要达成共同的认识，必须从公司高度来寻找共同的目标，再从共同目标出发寻求说服对方的理由。 ● 比如，A经理要说服B经理，就应强调降低成本比采用新技术更重要，可延迟进行技术改造。B经理应阐述，从长远看，新技术的采用有利于成本的下降，这并不与A的观点相矛盾。 ● 内容组织 ▲ 受众导向原则。根据不同的受众，确定不同的信息组织和表达方式。 ▲ 信息的有效强调原则。就是把自己希望强调的内容通过恰当的方式凸显出来 假设你将在一个较忙的时候去休假，在休假前， 你要向领导请示，并与同事和下属交代一些事情。那 么，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟 通： 对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在 休假后，我可以投入更多的时间和更好的精力，以保 持最佳的工作状态。 对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重 新安排好了，我感谢你们在休假期间对我工作的关照。 对下属：经过反复考虑后，我个人认为在这个时候 休假是一个较合适的时间段，而且他人也给予了相似 的看法，希望你们按计划开展好工作。 ★ 根据记忆曲线的研究，沟通的开头和结尾部分最易为受众记住。故在沟通内容的安排上应注意以下策略： 1）千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央地带； 2）开场白和介绍部分至关重要，要特别设计； 3）应将重点内容放在显著位置上，或开头，或结尾，或两