中阶主管管理课程-沟通与绩效管理.pptVIP

中阶主管管理课程 中阶主管管理课程 沟通与绩效管理 主讲：周智宏 课程重点 沟通的语言 沟通的目的、障碍、毛病 有效沟通的秘诀 自我情绪的管理 如何处理员工抱怨与情绪低潮 绩效考核 行为科学 决定一个人行为的因素 空间 时间 关系 感受世界 社会道德 沟通的语言 沟通的语言 潜藏语言 情绪语言 社会语言 肢体语言 姿势、手势 触摸、服饰 音调、表情 眼神.. 沟通的目的 使自己让对方了解 影响他人的思想与行为 增进团体的共识与默契 吸引他人的观念与经验 达成某项共同任务 化解彼此的歧见 沟通的障碍 语言本身 目的/主题/动机不清楚 形象的障碍 焦虑的障碍 防卫性的障碍 沟通常犯的毛病 没有倾听 打折扣/贬值 升值膨胀 忘记主题 预设立场 没有厘清 没有回应 各说各话 无形沟通(Informal) 非正式沟通 有形沟通(Formal) 上对下沟通(Top-Down) 下对上沟通(Bottom-Up) 平行沟通(Horizontal) 斜行沟通(Gross Functional) 企业常见沟通模式 沟通的要素 倾听 接受 回应 沟通 有效沟通基本条件 了解沟通语言 社会语言、肢体语言、情绪语言、潜在语言 听清楚 问彻底 看仔细 说明白 听 问 说 看 倾听 开放 接受 厘清 回应 有效沟通的秘诀 员工行为指导与纠正 如何处理员工抱怨 情绪智商 员工情绪低潮处理 自我情绪管理 员工绩效考核 如何处理员工抱怨 处理事之前先处理人 处理人之前先处理情绪 人对待情绪的三种模式 接受 自觉 失控 情绪 如何化解员工的情绪低潮 了解情绪低潮的原因 以对方为中心 倾听 听客观事实／转化／提问 不做价值判断,做事实判断 不要与对方辨论 外在环境 人与人 人与己 有效自我情绪管理 认知自我 自我意识察觉 决定的根据 认清自己的优缺点 情绪管理 了解情绪因素 舒解情绪 为自己负责 同理心 尊重别人的感受 倾听及提问 绩效考核常犯的毛病 受个人的喜好主导 算旧帐 以偏概全 不公平 员工绩效考核的依据与方法 依据 公司制度规定 事前约定 专案考核 种类 主管考核 自我考核 同僚考核 方法 书面 口头 * *