服务营销课件第4章服务营销战略.pptVIP

第4章 服务营销战略  本章阐释 本章通过对服务营销规划、服务营销战略选择和服务营 销组合的基本理论和实务的介绍，使学生了解服务营销规划 的内容，理解制定服务营销战略的思路，掌握服务营销战略 的分析方法，能应用服务营销战略的基本类型和具体服务战 略形式的理论，结合某些企业的实际，为其选择和制定正确 的服务营销战略。 能力目标 （1）能应用服务营销战略分析方法为某一企业选择和制定 服务营销战略提供分析报告 （2）能应用服务营销战略的基本类型和具体服务战略形式 的理论，结合某些企业的实际，为其选择和制定正确的服务 营销战略。 4.1 服务营销规划 案例导入 中国移动 “动感地带”的产品策略 早期的“动感地带”是2001年11月广东移动通信有限责 任公司推出的全新GSM数字移动电话服务品牌。2003年3月， 中国移动正式推出了“动感地带”，为年龄在15～25岁的年 轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐。“动感 地带”不仅仅是一种客户品牌（或业务品牌），更是一种让 目标客户感觉到“新奇”的服务产品，只不过企业采取了品 牌名称与产品名称合一的包装策略。 早在2001年广东移动通信有限责任公司开发并经营“动 感地带”时，就以年轻人为目标客户定位，在业务上围绕短 信而展开，在产品形式上是一个精美的“套餐包”，里