中基层管理者五项修炼.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 封闭式询问 目的： 获取对方的确认 引导对方进入你要谈的主题 缩小主题范围 确定优先顺序 诱导式询问 诱导式询问句是 在封闭式询问的 基础上加上自己 的主观意志暗示 你想听到或期待的答案。 询问的艺术在于知道什么时候该提什么问题 如何来询问？ 选择有助于实现自己目标的问题 （了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题） 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气（讲话时态度重于内容，妥当大于真实—有空吗我马上来） 提问的几点注意事项 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见