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智慧与财富
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淘宝客服绩效考核说明?
（11.12.1.0版）?
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目录?
1绩效考核的定义?.............................................................................................................................?2?2具体细节要求?.................................................................................................................................?2?3考核方案?.........................................................................................................................................?3?
3.1售前客服?..............................................................................................................................?3?3.2售后客服?..............................................................................................................................?3?4考核指标权重?.................................................................................................................................?4?
4.1售前客服?..............................................................................................................................?4?4.2售后客服?..............................................................................................................................?5?5内部晋升机制与薪酬计算?.............................................................................................................?6?
5.1个人?......................................................................................................................................?6?5.1.1售前客服?...........................................................................................................................?6?5.1.2售后客服?...........................................................................................................................?6?5.2团队?......................................................................................................................................?6?6考核范例（以小林为例）?.............................................................................................................?7
1绩效考核的定义 绩效考核是卖家针对企业内/店铺内客服员工，对其不同类型和岗
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