李老师秘书工作案例分析.doc

秘书工作案例分析 案例7：老总父亲的生日 一、背景 这天上午老总外出，公司的一个大客户胡老总来电话，他对老总的秘书于雪说：“听说你们老总的父亲这个月满80大寿，到底是哪一天？”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、因为不知道对方问老总生日的真正的目的，所以让他找机会问老总。 b、因为帮老总父亲订过机票，见过老总父亲的身份证，所以告诉对方是某月某日。 c、因为这属于老总的隐私，所以说老总没告诉过自己，自己不清楚。 d、很警惕地反问对方：“你问老总父亲的生日做什么？” e、很惊奇地说：“没听说过老爷子要过生日呀！” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 案例8：老上司升官 一、背景 于雪在调到总裁办来当秘书之前，曾在市场部工作；她在市场部工作期间，曾得到过市场部副经理唐明的许多关照。这天公司开董事会，于雪在给董事们添茶时，无意中听到唐经理被提升为海外部总经理。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、回到办公室后马上给唐经理打电话，告诉他“升官了！” b、中午在电梯里碰到唐明和市场部其他几个人，于是开玩笑说：“唐总，你要作好请客的准备哟！” c、刚从会议室出来，就在走廊上碰见了唐经理，于是她像往常 一样，朝他微微一笑，就回了自己的办公室。 d、回到办公室后想了想，决定找个机会悄悄地告诉唐经理这件 事。 e、晚上回家后，打电话到唐经理家，祝贺他“升官了！” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 案例9： 安全隐患 一、背景 于雪一家私营煤矿老总的秘书。该矿的规模虽然很大，但在安全生产方面存在许多隐患；对于这些隐患，老总总是抱着侥幸的心理。这天，老总得到消息，说有关部门要组织安全生产大检查，于是，老总让于雪赶紧准备一套材料应付检查组。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、好，我马上就办。 b、老板，这种技术性很强的资料我不会做，你还是找别人吧！ c、老总，这事关重大，最好实是求地汇报；对于安全隐患，我们尽快整改。否则，一旦出事，后果不堪设想。 d、当面什么也不说，背后写匿名信给有关安监部门。 e、表面上答应，但就是拖着不办！ 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 案例10：主任把关不严 一、背景 这天上午，秘书于雪一边在前台值班，一边润色给老总起草的发言稿。当于雪正在给一位新来的客人沏茶时，总裁办主任过来说老总急着要看发言稿。于雪说还有点没改完，如果老总急着要，那就请主任帮忙把把关再送给老总。主任说没问题。中午的时候，主任对于雪大发脾气，说老总对发言稿很不满意。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意！ b、我当时就给你说清楚了还没改完，你应改完之后再交给老总呀！ c、实在不好意思，我今后一定注意！ d、头，别太在意，就是老总自己不也经常出点小差错吗？！ e、老总也是鸡蛋里面挑骨头，有点小毛病自己随手改改不就完了吗？！ 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择最合适，并请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 案例1：电话号码 一、背景 这天上午公司秘书于雪分完邮件，在给胡总送邮件时，只听到胡总正在与恒昌公司老总通电话： “……你说是天地公司赵总的电话吗？我好像记得有他的名片，回头我查一下告诉你……你们公司今年的生意如何……” 正巧秘书早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道赵总的电话号码面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、马上把电话号码写在便条上，放到胡总的面前。 b、当作什么也没有听见。 c、如果胡总问自己的话，就告诉他 d、如果胡总问自己的话，就写在便条上递给胡总。 e、把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 案例2：秘书的忠告 一、背景 一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且